房地产销售人员培训计划_0.docVIP

房地产销售人员培训计划 房地产销售人员培训计划 第一部分：房地产相关知识 一、房地产基本知识 二、房地产专业知识 第二部分：销售现场管理 一、现场基本工作制度 二、销售现场礼仪规范 三、行为规范及准则 四、纪律要求及纪律制度 五、现场销售流程及签约规定 六、客户登记规定 七、客户接待规定 八、客户现场投诉接待 九、现场资料管理 十、现场报表管理 十一、合同的管理制度 十二、销售收款、催款制度 第三部分：岗位操作程序及规范 一、客户接触及产品介绍 二、客户跟踪 三、成交洽谈 四、签约 五、其他 第四部分：电话接听流程 第五部分：销售策略与技巧 一、销售过程技巧 二、销售对应策略 第六部分：销售人员应了解与知道的 一、应了解 二、应知 三、应会 1：房地产相关知识 一、房地产基本知识 1. 房产:是指房屋经济形态，在法律上有明确的权属关系，在不同的所有者和使用者之间可以进行出租出售或作其它用途的房屋。 2. 地产:是指土地财产，在法律上有明确的权属关系，地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别也就是有无权属关系。 3. 房地产:是房产和地产的总称。是指土地及附着在土地上的人工构筑物和建筑物及其附带的各种权利（所有权、管理权、转让权等）。 4. 房屋：一般指上有屋顶，周围有墙，能防风避雨，御寒保温，供人们在其中工作、生 1 活、学习、娱乐和储藏物资，并具有固定基础，层高一般在2.2米以上的永久性场所。 5. 住宅：是指专供居住的房屋，包括别墅、公寓、职工家属宿舍和集体宿舍（包括职工单身宿舍和学生宿舍）等。但不包括住宅楼中作为人防用、不住人的地下室等，也不包括托儿所、病房、疗养院、旅馆等具有专门用途的房屋。 6. 土地开发:是将“生地”开发成可供使用的土地。 7. 生地:指空间地、田地、未开垦地等不具备使用条件的土地。 8. 熟地:指三通一平或七通一平，具备使用条件的土地。 9. 七通一平：是指土地(生地)在通过一级开发后，使其达到具备上下水、雨污水、电力、暖气、电信和道路通以及场地平整的条件，使二级开发商可以进场后迅速开发建设。 10. 三通一平：是指土地具备上水、电和道路通以及场地平整的条件。 11. 土地使用权的出让:指国家以协议、招标、拍卖的方式将土地所有权在一定年限2 24. 跃层式住宅：跃层式住宅是近年来推广的一种新颖住宅建筑形式。这类住宅的特点是，内部空间借鉴了欧美小二楼独院住宅的设计手法，住宅占有上下两层楼面，卧室、起居室、客厅、卫生间、厨房及其它辅助用房可以分层布置，上下层之间的交通不通过公共楼梯而采用户内独用小楼梯联接。跃层式住宅的优点是每户都有二层或二层合一的采光面，即使朝向不好，也可通过增大采光面积弥补，通风较好，户内居住面积和辅助面积较大，布局紧凑，功能明确，相互干扰较小。 25. 产权证书：产权证书是指quot;房屋所有权证quot;和quot;土地使用权证quot;。房屋产权证书包括：产权类别、产权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。 26. 房地产登记;即房地产产权登记，它是国家为健全法制，加强城镇房地产管理，依法确认房地产产权的法定手续。城市房地产权属都必须向房地产所在地的房地产管理机关申请登记。经审查确认产权后，由房地产管理机关发给《房地产产权证》。产权登记是房地产管理的行政手段，只有通过产权登记，才能对各类房地产权属实施有效的管理。 27. 房屋权属登记费：即房屋所有权登记费，是指县级以上地方人民政府行使房产行政管理职能的部门依法对房屋所有权进行登记，并核发房屋所有权证书时，向房屋所有权人收取的登记费，不包括房产测绘机构收取的房产测绘（或勘丈）费用。 28. 房产税：是以房屋为征税对象、包括产权出让、转让、房屋买卖、交换或赠与等发生房地产权属转移时向产权承受人征收的一种税。PS：契税。易手续费经济适用房减半 29. 印花税：印花税的客税对象是房地产交易中的各种凭证，包括房屋因买卖、继承、赠与、交换、分割等发生产权转移时所书立的产权转移书据，税率为万分之五。 30. 房屋的所有权:是指对房屋全面支配的权利。房屋的所有权分为占有权、使用权、收益权和处分权四项权能，这也是房屋所有权的四项基本内容。PS：由县级以上房产管理部门向房屋所有人核发的对房屋拥有合法权利的证书。 31. 他项权证：指在他项权利登记后，由房管部门核发、由抵押权人持有的权利证书。 32. 他项权利登记：是指设定房屋抵押权、典权等他项权利所进行的房屋所有权登记。 33. 按揭：按揭是英文quot;mortgagequot;（抵押）的音译，是指按揭人将房产的产权转让给提供贷款的银行作为还款保证，按揭人在还清贷款后