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公司工作计划—电子商务计划网站策划 PDF 文件使用 quot;pdfFactoryquot; 凸显差异优势 突破商旅瓶颈 有效益创新发展电信特色的电子商务 电子商务部 2010年3月18日 试用版本创建 目录 二、2010年业务经营主要计划 三、2010年1-2月工作推进概况 PDF 文件使用 quot;pdfFactoryquot; 试用版本创建 09年全国商旅收入快速增长，集约化运营订票拉动商旅收入增长近60 % ?09年1-12月全国商旅业务收入6.76亿 元，为目标值3.68 亿元的184%，同比增 长203% ?09年各省抓住节日契机，开展年货、 粽子、月饼等商品预订业务，所以商品 预订收入占比增长17%。产品种类由单 一商旅逐步向其他预订业务延伸 09年1-12月全国商旅收入总体完成情况 09年1-12月各省商旅收入完成情况 2 PDF 文件使用 quot;pdfFactoryquot; 试用版本创建 09年全国订票量保持百万级增长态势 ?09年1-12月订票量574万张，为目标值 550万张的104%，同比增长 32% 09年1-12月各省订票量比较 ?多数省订票业务增长平稳，其中 陕西、云南、湖南增速较快，远超 过全国平均水平；浙江、湖北同比 出现小幅下降，需加强对订票业务 的重视； ?北京、青海、西藏、山东等省业 务启动较晚，同比增长幅度较大； 3 PDF 文件使用 quot;pdfFactoryquot; 试用版本创建 09年全国订房量稳中有升 ?09年1-12月订票量351万间夜，为目标值 330万间夜的117%，同比增长51% 09年1-12月各省订房量比较 ?四川、云南业务量增长明显；海 南、湖北同比出现小幅下降，需加强 对订房业务的重视； ?西藏、?北京、河北等多省自有房源建设仍 处于空白，需重点着力。 4 PDF 文件使用 quot;pdfFactoryquot; 试用版本创建 2009年业务发展——做精订票 聚焦全国集约化运营，提升差异化竞争力 ?公众订票：6月完成全国机票系统升级，实现全国31省机票预订系统集约化运营 ?政企订票：9月政企订票系统升级上线，实现政企公众中台界面的融合统一 集约化平台 ?接入方式：成立专项项目组，通过互联网、手机（WAP、软终端）、短信“四位一体”融 合接入实现机票的可查、可订 ?公共模块：完成全国30省CTI弹屏、18个省IVR语音支付功能的上线，完善集约化运营体 系 产品管理 营销策划 服务提升 ?集中服务管理：从分散型话 务管理到全国统一集中管理 ?制定统一标准：4月制定“接 通率、成交率、投诉率、配送 满意度”4项统一服务标准，完 善质检体系。 ?加强管控力度：制定合作方 机票结算金额1%服务保证金考 核机制，加强合作方管控力度 ?营业厅配送：启动北方营业 厅配送试点，优化服务模式 ?价格竞争力：推出部分航 段的特价机票 ；携手东航， 为政企客户提供折扣机票， 增强价格正向影响力 ?产品优化：针对公众客户 新增航班准点率实时查询、 短信推送精准营销等功能 ?产品亮点：实现手机软终 端的预订及在线支付，提供 号百特色的差异化预订服务 ?营销活动：开展“天翼迎 春——预订机票、酒店获多 倍积分”、“喜迎国庆60周年 政企商旅大礼回馈”等营销活 动，增强客户品牌黏度 ?案例汇编：编制《电子商 务优秀案例汇编2009年 度》，推广优秀营销案例， 为各省号百提供交流学习平 台 5 PDF 文件使用 quot;pdfFactoryquot; 试用版本创建 2009年业务发展——做大订房 以发展自有房源业务为主，建立号百特色订房业务模式 6 PDF 文件使用 quot;pdfFactoryquot; 试用版本创建 2009年业务发展——探索订购业务 积极探索订购业务，打造电子商务业务新亮点 7 PDF 文件使用 quot;pdfFactoryquot; 试用版本创建 2009年业务发展——世博门票 以世博为契机，提升号百品牌形象，超额完成100万张销售目标 业务： ?经集团公司授权成为2010年上海世博会制定国系统： ?建立语音、互联网、手机、营业厅、客户经理“五位 一体”多渠道预订方式 ?开发三级运营模块，实现申领、入库、刷卡、销售、 结算系统支撑一体化 flash等世博宣传产品 ??组织世博局领导前往省号百进行交流，提供世博票务销售支撑 服务： ?通过视讯方式举办全国性世博票务一期、二期销售系统操作及销售培训 ?实现全国27省号百（除黑龙江、广西、重庆、甘肃）的世