燃气集团信息化（用户管理系统）--技术部分终稿 .docVIP

北京市燃气集团有限责任公司 信息化系统建设项目 招标文件 （第二册 技术需求书） 招标编号：0686-1140012D011N/02 招标内容：用户管理系统 二〇一一年三月 目录 1. 项目简介 3 1.1. 项目背景 3 1.2. 项目目标 7 1.3. 项目范围 7 1.4. 项目工期 8 1.5. 使用人员 8 2. 业务及系统功能需求 9 2.1. 收费部分业务需求 9 2.2. 客户关系管理部分业务需求 25 2.3. 用戶管理系统收费部分集成性需求 45 2.4. 用戶管理系统客户服务部分集成性需求 52 3. 系统指标性需求 53 3.1. 系统可靠性需求 53 3.2. 系统性能指标需求 54 3.3. 系统扩展性需求 54 3.4. 数据库要求 55 3.5. 中间件要求 57 3.6. 客户端要求 57 4. 投标人实施方案建议书 57 4.1. 项目实施方案 57 4.2. 项目建议 61  项目简介 项目描述 北京燃气集团是目前全国最大的城市燃气企业，管网规模、燃气用户数、年用气量、年销售收入均位列全国第一，天然气用户达到400余万户，北京燃气运行的天然气管线达12000余公里，供应区域覆盖北京各城区和郊区县。天然气的应用范围也从民用炊事发展到工业、采暖、制冷、发电、燃气汽车等诸多领域。目前，燃气集团总部设19个职能部室、下设8个分公司、8个专业机构，有1个全资子公司，13个控、参股公司。 本项目要求投标人按照招标人的需求设计并成功实施用户管理系统（包含收费业务和客户关系管理业务），实现系统所要求的各项功能、与相关硬件进行集成，保证系统中两部分业务功能无缝集成，并保证系统的各种性能处于高质量，并在合同规定时间内完成该项目。 系统中收费业务要实现所有非民用户（查表、卡表）和民用户（查表、卡表）销售管理及燃气销售结算和银企互联管理，并且能够实现对系统业务权限和查询管理，对销售台账、报表和分析管理及对用户信用等管理功能；客户关系管理业务要实现电话系统、客服管理系统、客户服务维系、燃器具业务、表具和现场服务管理、巡检管理、报表统计及分析等功能。 项目背景 信息化规划 “十二五”期间，为实现北京燃气集团跨越式的发展，围绕公司“立足北京，内外并举，专注燃气，上下延伸”的发展战略，以信息化促进企业管理现代化和运营数字化，努力打造国内一流、国际先进的燃气企业，真正实现信息化对集团发展的整体支撑作用，为了实现这个目标，燃气集团根据“十二五”整体发展战略要求，制订了“十二五”信息化规划蓝图，规划了用户管理、企业资源管理、资产管理、运营管理四大核心应用平台的系统建设。其中用户管理平台主要是以客户为中心的实现客服、计费（查表、卡表）等功能的系统平台；企业资源管理平台是以人财物、工程项目、计划预算为核心的实现企业资源统筹管理的系统平台；资产管理平台服务于燃气集团以资产为主线的经营模式，实现资产管理和设备管理两大功能；生产运营管理平台是以SCADA监控系统、GIS地理系统、计量管理系统和生产运营管理系统为核心业务的平台，以实现集团整体运营的数字化管理。各平台建设时本着统一规划、分步实施的原则，统一数据和接口等标准，简化集成技术复杂性，以实现各平台之间的数据交互和共享。 下图为燃气集团信息化建设应用系统蓝图(短期)： 下图为燃气集团信息化建设应用系统蓝图(长期)： 信息化规划的4个核心平台体现了如下建设构想： 用户管理平台：实现从用户发展、收费，到客户服务等全业务过程的管理。 生产运营管理平台：使生产运营调度、计量、监控、管网信息等紧密集成，整体提升生产运营管理水平。 资产管理平台：实现资产管理和设备管理两大功能。通过对现有系统进行升级，开发设备管理模块，最终实现集团资产的全生命周期管理。 企业资源管理平台（ERP）：全面包含集团的财务、物资、工程、人力资源、计划预算等各方面的业务范围，模块间具有高度集成性。 现有系统情况 目前，燃气集团拥有如下在用系统，情况如下： EAM资产管理系统：负责资产全生命周期管理，主要包括：资产模块、故障模块、检修模块、检修计划、项目管理、计量检定、计量表保修管理等。 用户发展管理系统：负责用户发展全过程管理，功能包括：报装管理、规划管理、设计管理、交底管理、施工管理、验收管理、接线通气、收费管理、监理管理、绩效管理、综合管理、综合查询等。 协同管理平台：为部门与个人提供消息管理、公文管理、文档管理等全面协同应用。模块涉及新闻中心、电子邮件、公文管理等。 银企互联系统：实现燃气收费系统和银企互联系统连接，负责对银行进行联网实时传递数据，保证用户可以在银行缴费不发生重复交费的问题。 人力资源管理系统：包含机构管理、职位管理、人员管理、报表管理、表格工具、系统管理、薪酬管理、绩效管理、考勤管理、培