灿星旅游网.ppt

一.關於燦星? ?? ★網頁流量：每天20萬人上網??? ?? ★2004年9月已成台灣流量最大旅遊網. ?? ★甫上線營業一年，營業額即破3億元獲利創台灣電 ?????? 子商務有史以來的紀錄。?? ★網路技術開發團隊：30多人 ?????????????????????????????????? (5年以上電子商務系統開發經驗) ?? ★專業Call Center：共250人 ???????????????????????????????? (網路客服65人，門市客服185人)?? ★2008年3月辦理現金增資轉投資公司燦星旅遊 ????? ?網旅行社新台幣六仟?萬元，投資總額為新台幣 ?????? 一億二仟萬元(總計117家實體門市)。 ?二.主要服務項目 ? ???? ★國內外團體旅遊????? ???? ★國內外航空公司自由行 ???? ★國內外個人機票? ???? ★國內外訂房服務 ???? ★主題式專案旅遊? ???? ★國內火車旅遊 ???? ★國內主題樂園門票/國內餐飲票券/下午茶券??? ???? ★金廈小三通套票? ???? ★國內租車 ???? . ?三.服務優勢? ? ??????????????????????? 1.資本額最大、消費者放心 ? ???????????????? ??? 2.最大旅遊網、價格優惠 ? ???????????????? ? ? 3.商品豐富?、一次購足 ?????? 一.全球性 ? ? ?? 　 全球化時代，旅遊已經逐漸成為人們休閒的最 佳選擇。網上規劃旅遊線路、網上預定機票酒店等國際旅遊對企業來說已不再陌生。而網路虛擬商店無實體店鋪之沉重管銷負擔,透過網路系統即可全球連結。而網路訂購旅遊商品，已經成為全球電子商務第一行業。 　? 二.配送通道? 　　 　?? 消費者在網頁瀏覽中，依自己喜好的行程經由 ??? 訂票系統即時訂購。若開立的機票為電子機票，可 ?? 選擇?到店自?取、傳真、電子郵件傳送等方式。其 ?? 餘票種?可選?擇到桃?園機場取票、掛號郵寄或選擇 ?? 到店自取等多管道配送方式，大大的提高顧客方便 ?? 性,?更有效降低了經營者的成本。 ? ? 　　 三.資訊不對稱的縮減 ? 　燦星一對一的網路視窗服務、快速的服務窗口, ?? ?? 直接提供和顧客間的資訊平台，縮短和顧客間的距 ?? ??? 離。使得顧客能在購物前取得各相關旅遊的訊息 ?? ?? ，消除了上游產業資訊較難取得的資訊不對稱困 ?? ??? 境。 ? 四.交易成本降低 ? 　?????? 旅遊商品和一般商品有非常大的差異，因為 ?? 它是屬?於無形的服務，有些人認為由於這樣的特? ?? 性，認定旅遊業需藉由人力進行銷售、推廣和溝? ?通?。但也就因為旅遊商品是個不能先試用,?需使用?? 後才有評價??的商品，所以只要資訊透明、豐富、 ?? 產品優異及客服完善。在服務上虛擬與實體?並無?? 體驗上的差異。? ?????? 透過網路世界，使得物流、金流和資訊流的流程 ??電子化，讓消費者能夠自我服務，從而降低了旅行 ? 社經營成本。 ? 五.網路外部性(星遊記)　? ? 　　星遊記Starblog是一個很標準用LifeType的平台來架設的，除了基本LifeType部落格該有的功能都有之外，也不斷的開發新的功能，如拖曳式的版面管理介面、快速大量上傳相片、我的旅遊地圖及推薦文章等功能，都是不錯的部落格機制。 　　星遊記Starblog還推出了「VIP的計畫」，類似其他Blog網站的金卡計畫或公民記者計畫。VIP除能夠獲得較多的網站資源外，當星遊記有報導需求時，會優先選擇VIP會員來協助撰寫及報導，星遊記也會提供國內外免費行程或住宿機會當做是報酬。參與討論的人數越多網路外部性影響力越強。 　　 　　　　?? 參．企業經營模式的元素??????　　?一.獲利類別???????????????????????1.操作低價策略 ??????????????????????2.入口網站合作策略??????????????????????3.虛實合一策略 　????????????????? 4.開發出各種新型態旅遊模式 ????????????????????? 5.會員經營　　　　　　　 ?　　? 　　???????????二.顧客價值?　　?????????????? ? ?? 1.服務 　　?????????????? 2.品牌與信譽 　　???????????????????????????? 一.獲利類別-1操作低價策略 ? ?? 　低價策略是Star Travel開站至今，持續不斷且最重要的行銷傳播策