解决问题的能力.ppt

解决问题的能力 二、消除反对的理由 遭到反对的原因： 1.方案不合适。方案不能有效地解决问题；方案考虑的因素不全面；方案有不可接受的负面效应。 2.变革太大或太急。只要对现行的制度和运行体制进行改变，就容易受到反对。 3.不同背景的员工间认识和习惯上的差异。 4.职场对手的打压或挑剔。 解决问题的能力 小知识 过去人们总结的问题的解决方法有： 解决（Solve）:提出最好的解决方案（最优化） 妥决（Resolve）:提出适中的解决方案（满足化） 消除（Dissolve）:通过改变目标或条件消除问题 （消去） 回避（Absolve）:不提出解决方案（等待、遗忘） 解决问题的能力 弄清反对意见，可多问问自己 这些方案的实施会影响到什么人？ 方案的实施有什么负面影响？ 方案要消除的负面影响有哪些？ 解决方案会产生重大的变革吗？如果有变革，谁受到的影响最大？ 方案的实施是否会影响到他人的正常工作或组织系统的正常运转？如果有，它将如何影响？ 解决问题的能力 三、推销你的方案 注意事项： 1.预测不同的声音。预测反对意见并做好准备；不要试图压制异议。 2.让听众参与。参与计划；参与说明；参与实施；参与监督。 3.照顾参与者的利益。体现公平；兼顾他人的需要和期望；给参与者赞美和奖励。 4.适当让步。用次要的东西交换重要资源。 解决问题的能力 四、实施演说的方式 表述的基本要求： ①清晰：不能含糊其辞，清晰地表述你所要表述的内容。 ②简单明了：论点不要太复杂，逻辑不要太晦涩，简单地说明你要表达的观点。 ③紧扣主题：抓住你要表述的主题并表述关键的要点，不要旁敲侧击、天南地北胡吹。 表述的形式：口头表达、书面表达。 解决问题的能力 五、方案被拒绝的应对 1.核查你的表达 审查是否有效地表达了自己的观点。如果不是，找机会重新表达。 2.找准关键人 决策组成人员及智囊团。 3.针对不同的意见 分析不同意见，修订方案，再次进行表述。 4.寻找其他方案 如有不可逾越的障碍，只能另寻解决方案。 解决问题的能力 知识提供：获得支持的方法 在一个组织中，最重要的往往不是一个方案的本身如何，而是它是否能赢得决策者的支持。 解决问题的能力 知识提供：获得支持的方法 1.了解决策过程以及参与决策的人员 决策过程涉及到哪些人 谁有最终决定权？ 谁与问题有关联？ 各人对最终结果的影响力如何？ 他们的需求是什么？会根据那些标准来决策？ 决策者的个人特征？ 方案对决策者有何利益和危害？ 他们怎样看待你的方案 支持、反对还是中立？ 关心关注，还是回避观望？ 解决问题的能力 知识提供：获得支持的方法 2.争取其他人的配合 先在基层获得支持 与相关部门沟通，争取他们的理解和支持 与决策者的“智囊团”以及能影响其决策的关键性人物沟通，取得理解和支持。 3.充分准备回答下述问题 以前遇到这个问题是如何解决的？ 其他单位是如何做的？ 有没有其他的方法？ 如果采纳，我们需要做什么?需要付出多少？ 解决问题的能力 案例分析 某炼钢厂车间内的温度非常高，在车间里工作的职工每天都是浑身大汗，于是该厂在车间附近设澡堂以方便职工上下班以后能立刻洗澡。作为职工的福利，工厂每月给职工发8张洗澡票，其余的洗澡票，职工可以以每张3元钱的价格购买。职工门总是抱怨福利洗澡票的数量远远不够。另外，工厂的洗澡堂总是非常拥挤，且每个月的耗水量非常大，人均耗水是在家洗澡的5倍以上。 解决问题的能力 （1）分析问题查找原因 发生了什么问题 职工抱怨福利洗澡票少 洗澡堂总是非常拥挤 什么时候发生的 职工下班洗澡时 地点在哪里 车间洗澡堂 那些人与之有关 车间职工 为什么会发生 掏钱购洗澡票，洗澡时间集中，个人洗澡时间太长 解决问题的能力 （2）确定目标 问题现状 目标状态 解决问题的思路 抱怨福利洗澡票少 抱怨人数下降90% 增加福利票或降低购票价格 澡堂拥挤 同时洗澡人数减少30% 错开下班时间；增加澡堂面积 用水量太大 减少用水量60% 控制个人洗澡时间，限制边洗澡边洗衣物 解决问题的能力 （3）设计解决方案 1.发洗澡费：每人每月发洗澡费50元，每次收费2元，结余归己。 2.错开下班时间：根据工序的完工时间确定各自下班时间。 3.按用水量收费：安装计量收费装置，按用水量收取洗澡费，每分钟0.2元；同时将原来的发洗澡票改为发洗澡费。 解决问题的能力 （4）准备实施方案 通过思考和分析，后勤科李科长认为改革澡堂计费制度是一个行之有效的方法。 调查、咨询情况 ①已有厂家安装了“IC卡计费系统”，实施了洗澡按水量计费制度，节水效果好。 ②职工对“按水量计费”制度有本能的反感。 ③主管部门