保险网络营销发展的影响因素与对策.pdfVIP

-lj面j写蕾 鹄 德险 口长沙 糜湘丽 宋安顺 保险网络营销是指保险机构以互 络销售的保险产品以简单产品为主． 可程度还不高，从而制约了保险网络 联网技术为基础，依托数字化信息和 诸如养老保障型、长期万能型等复杂 营销的发展。即使保险公司将 自己的 网络媒体的交互性，利用网络和电子 险种仍未与网络的特点有效结合，可 网站界面制作得非常精美，也难 以完 商务技术进行保险产品的宣传、营销 供消费者选择的余地较小。 全解除消费者的疑惑，所 以有些消费 和提供服务，并最终通过网络实现投 3．保 险公 司对 网络 营销 反 应 热 者宁可通过传统渠道购买保险。一项 保、核保 、理赔、给付、投诉等一系 烈 ，但 专业 的经营人 才匮乏。在 关于通过网络购买保险的态度调查显 列保险经营活动的过程。保险网络营 2013年涉足网络保险营销 的60家保险 示 ，被调查对象中有58％的人不信任 销方式信息承载量大，不仅能够有效 公司中，已有超过 分之二的保险公 这种交易方式，认为技术不够成熟， 地扩大 目标客户的范围，大大节约保 司自建在线商城或通过第三方电商平 对技术的安全性持怀疑态度。因此， 险公司营销成本，还能够为客户提供 台分销 ，近40家保险公 司进驻 了淘 在发展保险网络营销的同时，应将这 极其便捷周到的服务，具有传统营销 宝，多家公司成立或筹建了保险电商 种新的营销模式与传统营销模式结合 方式无可 比拟的一些优势。随着互联 公司。随着我们保险网络营销的高速 起来考虑。 网新技术的不断涌现，我国的保险网 发展 ，这样一类专业人才却相对匮 2．消费者对 自身保险需求的认识 络营销呈现出快速发展之势，但同时 乏，现有从业人员多是从其他相关领 与重视程度。对保险需求的认识与重 也存在着一些问题 。 域中途转型人员，难以适应保险网络 视程度对网络营销与传统营销都会产 一 、 保险网络营销发展现状与 营销的持续快速发展。 生影响。从中国保险行业协会发布的 问题 4．监管部 门介入积极 ，但 网络安 《瓦联网保险行业发展报告》中列{II 1．保 险网络 营销发展迅猛 ，但在 全保障和风险防范仍是保险网络营 的一些数据可以看 出，网民对保险业 整个保险市场中占比偏小。中国保险 销的一大难点问题。虽然迄今为止保 的关注跟其对 自己保险需求的认识与 业第一家保险网站诞生于1997年，至 监会还未正式出台具体的关于保险网 重视程度有很强的相关性 。例如 ，一 2000年前后，保险公司相继推出自己 络营销的监管规定 ，但从我国保险网 般网民对保险业的关注程度为40％． 的网站，一些专业的第_r二方保险电子 络营销发展伊始，有关部门的监管就 而30至50岁的网民关注度高达58％， 商务平台也相继出现，近几年来我国 未停止过 。但南于网络销售的特殊 体现出这一群体对保险需求的高度重 保险网络营销呈现迅猛发展势头。 性，通过网络销售保险的方式一直存 视；传统观念通常认为男性是一家之 2．网络渠道被各保险公司有效利 在着安全方面的风险问题 。这些问题 主 ，更需要保险保障，这与调查结果 用，但相关产品创新不足。目前，各 主要体现在交易方交易和支付有关数 是相符的：男性网民对保险的关注度 大保险公司网络保险直接渠道和间接 据传输的安全性 、投保人以及被保险 为70．7％，远高于女性 的29．3％。对 渠道 以及手机保险渠道均获得较快发 人等交易参与方的身份验证 、交易参 保险需求认识与重视程度高的网民应 展 ，网络渠道被各保险机构有效利 与双方的计算机系统及其他软硬件设 成为保险网络营销的重点关注对象。 用 ，已经形成公司官网、第三方电商 施的安全性等。这些问题导致一些消 3．消费者从 网络获取保险服务与 平台、网络兼业代理 、专业 中介代理 费群体对保险网络营销的方式不信 体验的便捷性 。客户服务是保险公司 以及专业网络保险公司五大鼎立之 任 ，从而影响到这一领域的发展。 经营中的一项重要 内容 。通过网络销 势。但是，与渠道的快速发展相对应