印度BPO产业的发展对我国的启示.pdfVIP

维普资讯 ValueEngineeringNo．7，2006 价值 工程 2006年第 7期 印度 BPO产业的发展对我国的启示 DevelopmentofIndia’SBPO Industry——-theEnlightenmenttoUs 马莉芙 MaLifu；张敏娜 ZhangMinna；廖忠双 LiaoZhongshuang (重庆邮电学院经管学院，重庆 400065；暨南大学管理学院，广州 51O632；重庆邮电学院法学院，重庆 4OOO65) (SchoolofEconomicsandMnaagement，ChongqingUniversityofPostsandTelecommunications，Chongqing400065，China； SchoolofMnaagement，JinanUniversity，Guangzhou510632，China； SchoolofLaw，ChongqingUniversityofPostsnadTelecommunications，Chongqing400065．China) 摘要 ：“做你能够做得最好 的。将其他事情留给BPO吧 !”对许多高科技企业和跨 国公司来说，BPO不仅可 以节省人力成 本、宝贵的管理时间和资源 。提高运营效率 ，并能使其更专注于核心业务 ，从而增强核心竞争力。本文简要介绍印度时比中国发 展 BPO产业的强势所在 ．及我们需要应时的几点建议。 Abstract：“Do whatyou Cna do the best,leave otherthings to BPO! ”To mnay high—tech enterprises na d trsnsnational corporations．BPO could notonlysavehumna cost、managerialtime nad resource、impmve operating efficiency，butalso make you concentrateon yourcorebusiness．nadhtenstrengthen corecompetitiveness．，r}Iisarticaltellshtesuperioriyt ofIndia’sdeveloping BPOIndustrycomparingwiht China，nad80meadviceweshouldtake． 关键词 ：商业流程外包；印度 Keywords：BPO；India 中图分类号 ：Fl12·1 文献标识码 ：A 文章编号 ：1006-4311(2006)07--0017--04 1BP0一 未来的阳光产业 的。对许多高科技企业和跨国公司来说。BPO不仅可以 随着经济全球化进程不断深入，越来越多的跨 国 节省人力成本及宝贵的管理时间和资源 、提高运营效 企业将 自己的一个或多个商业流程环节转给其它专业 率．更能使其专注于核心业务 。从而增强核心竞争力。 服务商进行运作。这些商业流程涉及财务、保险、银行、 因此．企业不断地将它们的非核心运营环节让渡给服 呼叫中心等诸多领域．这一输出方式便是商业流程外 务商。2004年初 。Gor~ttGroup对全球 2o0余家超大 包 (BusinessProgressOutsourcing．BPO)。BP0这个概念 型企业决策人物进行了一项关于外包市场调查 ：97％ 最初是 由C．K．Prahalad和 GaryHame于 1990年提出 的被调查者表示近两年外包服务的投入有较大幅度增 作者简介：马莉荚(1981一)，女，辽宁辽阳人，硕士研究生，研究方 向为信息经济理论和客户关系