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1 项目代建的服务供应链运作仿真研究     肖红威, 胡斌2 （华中科技大学管理学院，武汉市，430074） 摘要：本文先分析了当前服务供应链的研究现状，再分析了项目代建的特点及模式。基于三级供应链结构及企业中存在的 物流、信息流、资金流、能力流，本文建立了能够反映项目业主、代建公司、分包商运行关系的项目代建供应链结构模型。 最后，我们用 Anylogic 软件实现了仿真模型，分析了模型中逗留时间、平均费用、员工负荷等结果，并讨论了模型的应用 与不足。  关键词：项目代建；服务供应链；运作效率；Anylogic    Operating Simulation of Project Agent in Service Supply Chain Hongwei Xiao, Bin Hu (School of Management, Huazhong University of Sci. Tech,, Wuhan, 430074) Abstract: Firstly, we analyzed the current status of researches of service supply chain, and the features and modes of project agent management. Secondly, based on the structure of three-level supply chain ,as well as logistics, information flow, capital flow, capacity flow in companies, we established a supply chain model to reflect operation relations amongst project owners, project agent companies, and subcontractors. Finally, we implemented the simulation model using Anylogic, analyzed residence time, average cost, staff workload and other results, then discussed application and defect of this model. Keywords: project agent; service supply chain; operation efficiency; Anylogic 1 引言 21 世纪是知识经济时代，也是服务业飞速发展及壮大的时代。同时，服务业的不断发展为服务供应链 的兴起提供了机遇。 服务供应链，简单地说就是服务行业的供应链。Scott 等人认为，服务供应链是接受顾客需求，进行生 产转化并再输出到顾客的一种供应链[1] 。Jack S.Cook 、Richard Metters 等人认为，服务供应链是指服务行 业中应用产品供应链的思想管理与服务有关的实体产品[2,3] 。Dirk 和 Steve 认为，服务供应链是产品服务化 过程中发生的一系列先后服务活动[4] 。Edward G.和 Henk Akkermans 认为，服务供应链是指服务生产活动 中的不同生产主体之间的供应需求关系[5,6] 。金立印、Tuncdan Baltaciogu 等认为，在专业服务中从最早的 供应商到最后的客户中发生的信息管理、流程管理、能力管理、服务绩效和资金管理[7,8] 。 综合上述学者的分析，我们得出了一个服务供应链的定义：服务供应链是指围绕服务核心企业，利用 现代信息技术，通过对链上的能力流、信息流、资金流、物流等进行控制来实现用户价值与服务增值的过 程。其基本结构是：功能型服务提供商——服务企业——客户，其中功能型服务提供商是指具有专业知识 和技能的