我院药房开展柜台调剂模式的探讨.pdfVIP

· 852 · 中国疗养医学2012年第21卷第9期 ChinJConvalescentMed，Sep．2012，Vo1．21，No．9 文章编号 ：1005—619X(2012)09—0852—02 我院药房开展柜台调剂模式的探讨 李鹏飞 张卫民 李文哲 巩龙 (沈阳军区兴城疗养院，125105) 【摘要 】 目的 为 了更好地开展人性化药学服务，我院准备实行柜 台调剂模式，笔者就该模式进行多方面的探讨。方法 设计柜 台调 剂模式的布局 ，规范操作流程 ，分析新模式的优势与不足 ，以及开展过程 中应注意的问题。结果 柜 台调 剂模式增进 了药师 与病患的交流 ．提升了药师的业务水平和专业素质 ，提 高了工作效率 ，有效地预防 了医疗差错的发生。结论 药房工作模式的转 型是适应时代发展的需要，也是药学人 员专业发展和价值认 同的体现 ，新模式为患者创造 了良好的就 医环境。 【关键词 】柜 台式；调剂模式；药房 药房是 多数患者在医院享受医疗服务的最后环节 ， 药师的综合素质提出了更高的要求 ，药师不仅要有为患者 其服务质量的优劣直接影响医院医疗服务质量的提高 ，随 服务的思想 、良好的职业道德和职业修养 ，而且还要具备 着人们医疗}肖费意识 的增强 ，社会对药师也提出了更高的 扎实的专业知识 、丰富的临床知识 ，特别是在处方分析能 要求 ，药师的工作亦已由 “以药为本”向 “以人为本”进 力、用药指导能力和与患者的沟通能力等方面要求更加严 行转变。而传统的窗1：3调剂模式 ，疏远 了药师与患者的距 格 ，这就需要药师在服务患者的过程 中，不断地学习和总 离 ，造成了服务模式被动 、互相沟通不便的情况。我院将 结经验 ，认真参与学术讨论 ，积极地进行药学研究 ，以便 于2012年年底建成门诊药房，准备实行柜台调剂模式 ，笔 更好地为患者服务 。可以说新模式的开展直接促进 了药师 者将就该模式进行探讨 ，为我院更好地开展人性化药学服 队伍综合素质的提高 。 务提供参考。 2．3 提高效率 ，预防差错 以往患者到医院看病 ，需要经 1 柜台调剂模式的总体设计和流程 过挂号 、就诊 、检查 、开处方 、交费等一系列程序后才到窗 1．1 药房窗Iii部分 采用全 敞开的柜台模式 ，无玻璃阻 口取药 ，浪费了大量 的时间和精力 ，其实一部分患者无需 挡 ，上方挂设 电子屏幕 ，候药大厅设有座椅 、电视 、饮水 经过复杂的检查就能确诊 ，而开展柜台调剂模式 ，患者就 处 、相关提示牌等服务设施 ，为患者及其家属提供 良好 的 可以通过咨询药师 ，直接获得合理的用药建议 ，大大减少 等候环境 ；安排导药人员，宣传取药程序，让患者熟悉 “一 了患者耗费的时间，提高 了医院提供 医疗服务的_T作效 坐等 ，二看屏 ，三取药 ”的流程 ，充分发挥调剂系统 中的 率 ，缓解 了 “看病难 ”的医患关系 ；另一方面 ，柜 台调剂模 “先行配药”功能。 式里零距离的交流 、严格的职责 、规范的用语使丁作人员 1．2 前台发药部分 柜台边配有一台电脑 ，一副扬声器 ； 处于和谐 的氛围中，利于加强药师之间、药护之 间的团队 柜台下设置储药格 ，根据用药特点 ，将 医生处方 中的常用 协作精神 ，同时分工合作也将极大地提高T作效率 ，并有 药品放人储药格中，以便于快速发药 ，桌面放有所需便签 效地预防差错发生f31。 和药袋 ；配备药师两名 ，前后台间设有一个双层转盘式药 3 实行柜台调剂模式的一些思考 盘架。 3．1 加强管理 ，杜绝事故发生 实行新模式服务后 ，患者 1．3 后台摆药部分 主要 由四周药柜 、中央配药台 、一台 可以 自由出入 、不需要排队等候 ，但病人拥挤在柜台前 ， 立柜式