开展行为礼仪宣传教育实践活动实施方案.docVIP

区卫生局关于开展文明礼仪宣传教育 实践活动的方案 为进一步提高市民的思想道德素质和城市文明程度，深入实施文明素质工程，推进和谐文化建设，根据区文明办的部署要求，结合我区医疗卫生实际，在区级医疗卫生单位开展以“做文明市民，创礼仪××”为主题的文明礼仪宣传教育实践活动，特制订本实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“做文明市民，创礼仪×××”为主题，以省第六次精神文明建设经验交流会为契机，以《公民道德建设实施纲要》为基本要求，从解决文明礼仪、公共行为、社会服务等方面存在的不文明现象入手，通过深入持久的行为礼仪的宣传和引导，纠建并举，造足声势，在全区卫生系统干部职工中，大力倡导文明从我做起，自重自律，养成良好的行为规范，使全体卫生人员文明素质有明显提高，社会文明程度有明显提升。 二、总体思路 此次文明礼仪宣传教育实践活动，以机关干部职工、窗口行业员工的文明礼仪教育为重点，把宣传教育与实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，逐步推进，营造氛围，形成人人讲文明、讲礼貌的社会氛围。通过开展文明礼仪实践活动，使市民遵守公共道德的自觉意识明显提高，城市公共场所文明程度明显改观。 三、活动内容 此次文明礼仪宣传教育实践活动主要开展以下三方面的内容：????（一）加强机关干部职工文明礼仪教育。结合创建学习型机关、创先争优等活动，加强对党政机关干部职工个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、会议礼仪、电话礼仪等方面的教育，组织干部职工围绕“文明礼仪树形象，优化环境促发展”开展文明礼仪实践，全面提升机关干部队伍的文明素质，树立良好的礼仪风范，发挥机关干部职工在引领社会风气中的示范作用。 （二）加强窗口行业员工文明礼仪教育。结合创建文明单位、“文明杯”创建等活动，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“文明礼仪，从我做起”为主题，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，开展创建“文明礼仪服务示范窗口”等活动，突出抓好窗口单位人员文明用语、文明礼仪、服务态度和服务质量。 （三）各单位要结合医风医德教育和《公民道德建设实施纲要》教育，着力解决卫生人员在公共秩序、医疗卫生服务等方面存在的突出行为礼仪问题,如工作推诿、态度生硬、公众场所吸烟、公共场合大声喧哗、讲脏话等。大力弘扬“救死扶伤”无私奉献精神，要大力倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵守社会公共秩序等为主要内容的行为礼仪。 四、活动安排 此次文明礼仪宣传教育实践活动从2010年7月开始，至2010年12月结束，分三个阶段实施：???（一）宣传发动阶段（2010年7月）。各单位要结合本单位、实际，制订切实可行的实施方案，并通过会议发动、文件学习、工作部署和新闻宣传等多种途径和手段，大张旗鼓地进行宣传发动，营造浓厚氛围，在全区卫生系统掀起学习文明礼仪知识、践行文明礼仪规范、展示文明创建成果、普及卫生知识的热潮。 （二）全面实施阶段（2010年8月～2010年10月）。各单位、根据方案确定的活动内容组织实施，围绕活动主题，积极开展丰富多彩的教育实践活动。 一是普及礼仪知识。运用专题讲座、群众讨论等形式，对机关干部职工、窗口行业员工进行文明礼仪教育，努力提高教育的覆盖面和实效性。办好《卫生信息》，印发宣传资料；在宣传橱窗（栏）、展板、电子屏等阵地增加礼仪宣传内容，大力倡导文明，普及卫生知识。???? 二是实践礼仪行为。各单位要结合“文明杯”活动，进行行为礼仪示范教育，完善行业、岗位的礼仪规范，优化服务态度、服务质量和服务言行，开展争先创优的评比活动。做到文明诊疗、文明执法、文明服务，开展形式多样的行为礼仪教育实践活动，引导干部职工及家属远离不文明行为。 （三）总结提高阶段（2010年11月～12月）。各单位要对此次文明礼仪宣传教育实践活动进行自查，同时将文明礼仪教育实践活动转为常规性教育，并形成长效教育机制。一是保障机制，深入开展创建文明行业、文明单位、文明示范窗口活动；完善医疗卫生人员行为规范、职业礼仪和职业道德规范。二是监督机制，各单位要加强对本单位职工和服务对象不文明行为的劝阻和引导。区卫生局将对医疗卫生人员的文明礼仪规范践行情况进行经常性的督查，广泛开展文明出行劝导、查纠活动。 四、工作要求 （一）提高认识，加强领导。各单位要充分认识开展行为礼仪宣传教育实践活动对构建和谐社会、提升城市文明程度的重要意义，认真研究制订具体措施，落实相关责任，坚持齐抓共管，形成整体合力，认真抓好落实。 （二）广泛发动，精心组织。各单位要加强宣传教育工作力度，广泛深入地开展行为礼仪宣传教育实践活动，着力营造舆论氛围。精心组织，各单位要以各项创建活动为重要抓