客服中心岗位说明.docVIP

精算软件客服中心岗位说明 前言 为推动公司业务健康发展，体现各尽所能、按劳分配原则，制定本说明！ 岗位说明的释义；是指用书面形式对中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所作的统一要求。 （3）、工作责任与任务 1、依据行政前台所记录的客户问题反馈及需要解决的时间，合理的做出解决计划。以确保客户0投诉！ 2、负责公司产品线的售后维护工作，以电话沟通、远程协助、安排派遣运行维护师的形式，进行维护解决客户所存在的应用问题。以确保客户正常使用我公司产品。 3、撰写及整理我公司产品《百问集》，以便客户及我公司内部人员做参考，达到一针见血；提高工作效率！减少探索与发现。 4、建立晋竹客服群。内容要点：为客户提供在线、问题解答、新版本功能说明的发布、BUG与客户需求收集，《百问集》的发布与内容更新，修复工具、其它工具及修复脚本的发布与更新。 5、定期为运行维护师做相关技术培训。 （4）、工作绩效标准 1、为公司在产品售后方面，提供百分之50的问题解决，最大化的减少公司费用投入成本。 2、在与客户沟通中，使用标准普通话、基本商务礼仪。以提高我公司形象！ （5）、岗位工作关系 1、内部关系。 （1）、所受监督；在本职业务工作开展中接受产品分析师的指导、监督。 （2）、所施监督；对直接下级工作开展实施指导、监督及工作安排。 （3）、合作关系；在售后服务、安排运行维护师等方面，与公司其它部门发生合作关系。 2、外部关系。 在售后服务过程中与客户的间接型关系。 （6）、工作岗位权限 （1）、对直接下级的工作分配、指导、监督、考核权。 （2）、对行政前台所记录的客户问题的安排计划权。 （3）、对公司售后问题的决策权。 （4）、对直接上级的工作汇报权。 （7）、岗位工作时间 在公司规章制度的正常上班时间内工作，因需加班。 （8）、岗位工作场所 计定场所在办公室内工作，因需外出、或出差。 （9）、知识及相关水平要求 专科以上学历，扎实的计算机基础，熟悉 Sql server 2000、Delphi数据库（至少熟悉两种以上软件操作平台），具有一定的财务知识，有较强的数据分析能力和客户的沟通能力，学习能力强。熟悉管理软件、熟悉进销存管理流程 （3）、工作责任与任务 1、依据客服支持师所记录的客户问题反馈及需要解决的时间，做出安排派遣后，需在计定时间内，抵达客户公司，进行维护调试，以确保客户0投诉！ 2、负责为客户提供问题解答、新版本功能说明的面对面传达、BUG与客户需求登记并与直接上级上报BUG及客户需求。 3、熟读我公司产品《百问集》，以便为客户及时解决所存在的问题，达到一针见血；提高工作效率！减少探索与发现。如有新的问题出现，请记录问题解决过程，上报于客户支持师，更新至《百问集》。 4、以技术型形式销售公司客服中心产品。 5、为客户提供产品升级部署。 （4）、工作绩效标准 1、为公司在产品售后方面，提供百分之30的问题解决，最大化的减少公司费用投入成本。 2、在与客户沟通中，使用标准普通话、基本商务礼仪。以提高我公司形象！ （5）、岗位工作关系 1、内部关系。 （1）、所受监督；在本职业务工作开展中接受客服支持师的指导、监督及培训。 （2）、所施监督；对直接下级工作开展实施指导、监督及引导学习。 （3）、合作关