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基本资料 职位名称 客服主管 职位编号 职位等级 C 所属部门 客户服务中心 直接上级 客户服务中心经理 职位使命 负责公司各项目现场的客户服务工作和客户投诉处理，了解客户需求，解决客户问题，作为公司与客户交流的窗口维护好公司品牌形象。 岗位职责与工作任务 现场客服管理 协调、监督与客户服务相关的物业公司、施工单位、销售代理公司等部门的客户服务工作，并就客户服务工作进行沟通、联络； 负责保修期内项目封园后的工程维修（含公共部分）管理工作，办理工程维修质保金的支付手续； 协助力旺会进行客户回访和客户满意度调查； 组织编制客服月报； 负责客户产权证和土地分割证的发放工作。 客户投诉管理 协助建立、健全客户诉的处处结踪访分类处标对户诉进分类户诉，户诉传递关部门进客户诉处结及时馈户记录户诉处状况关进建议馈部门1～2年 □2～4年 ■4～7年 □7年以上 行业经验：□ 1年以下 □1～2年 ■2～4年 □4～7年 □7年以上 同职经验：□1年以下 ■1～2年 □2～4年 □4～7年 □7年以上 4．培训经历：房地产行业知识和业务流程、房地产政策法规、市场营销类培训、客户心理学、物业管理知识。 （二）技能 1．专业技能要求 专业职称要求： 　□不要求　 ■要求 工程类中级职称 专业技能描述：熟悉房地产法律法规、物业管理条例；具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力；良好的中文写作能力，熟练使用计算机、办公软件。 2．管理技能要求 计划 □不要求 □一般 □较强 ■强 □很强 组织 □不要求 □一般 □较强 ■强 □很强 领导 □不要求 □一般 □较强 ■强 □很强 控制 □不要求 □一般 □较强 ■强 □很强 决策 □不要求 □一般 □较强 ■强 □很强 3．上岗资格证书要求：■不要求　　 □要求：　　　　　　　　　　　　　 （三）职业素养要求 服务意识 □不要求 □一般 □较强 □强 ■很强 团队精神 □不要求 □一般 □较强 ■强 □很强 创新精神 □不要求 □一般 □较强 ■强 □很强 廉洁诚信 □不要求 □一般 □较强 　■强 　 □很强 责任感 □不要求 □一般 □较强 　■强 　 □很强 下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除 述职报告 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下： 一、加强学习，联系实际，提高认识 教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。 （一）严格要求自己，以身作则 古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不