济南公交：创建“公交论语”特色企业文化.pdfVIP

文化建设日四日四 济南公交：创建 “公交论语’’特色 企业文化 在儒家文化的熏陶和感染下，济南公交结合 自身特点，将 “公交论语 ”作为企业 文化建设的重 中之重，取得显著的成效。 ■ 赵东云 一 些 良好的道德准则和伦理规范，广 一 、 “公交论语 ”品牌建 大职工在 “学 论语 、作君子”的实 济南市公共 交通 总公司 简 设的工作设想 践中，提高服务意识与服务技能。 称济南公交 始终把乘客满意作为 一 近年来 ， 中国呈现 出 二 、 “公交论语”品牌建 工作 出发点和落脚点 ，全面实施乘 “国学热”， “学 论语 、做君 设进程 客满意工程 、凝心聚力工程和强本 子 ”、 “论语普及工程”等活动陆 固基 工程 “三大工程 ”，推进优喷 续蔓延。在此背景下 ，结合企业发 一 领 导 重 视 ，设立 组 织 服务 品牌建设 ，取得 良好社会经济 展实 际，济南公交将 论语 与公 机构 ，形成整体合力。济南公交 白 效益 ，先后荣获 “全 国五一劳动奖 交企业文化建设相结合 ，推 出 “公 2006年提 出 论语 进 公文 以来 ， 状”、 “全国城市公共 交通文 明企 交论语”。 各级领导高度重视 ，建立调度会议 业”、 “全 国精神文 明创建活动示 二 “公文论语 ”是建设优 制度 ，定期分析 ，及 时调度 ，大力 范单位 ”、 “中国城市公交科技进 秀企业文化、助推企业持续健康发 推进 。成立领导小组 ，总经理薛兴 步企业 ”等荣誉称号 ，并被 中国质 展 的必然要求 。源于社会 、企业 内 海亲 自挂帅，总公司班子成员、机 量协会授 予 “中国用户满意鼎”。 部发展要求 ，需要企业文化有新发 关有关部室负责人、各分公司党委 济 南公交 的发展和各 项荣誉 展 、新 内容 、新形式。济南公交找 书记都参与其 中，健全服务管理 网 的取得 ，除各级领导 的关怀 、社会 到切合于实际、有利于发展 、着 眼 络 ，搭建起与职工和乘客交流 的平 各届 的支持和广大职工 的辛勤付 出 于社会 的切人点—— 论语 ，将 台，进一步提高公交为社会的综合 外，企业文化建设尤其是近年来推 其纳入企业文化建设中，成为公交 服务功能。 出的 “公交论语 ”发挥 了很大作 企业文化建设的新载体。 二 编辑 出版 公交论语 用。济南公交把加强企业文化建设 三 “公交论语”是加 强企业 和 公交车厢论语 ，不断丰富企 作为凝 聚职_T心力 、提高服务管理 管理、坚持以人为本管理理念的内在 业文化 内涵。2007年 ，济南公交编 水平 、推动 公交事业又好又快发展 要求。济南公交始终把 “以人为本” 辑 出版 公交论语 一 书 ，分别从 的强有 力保 障，尤其 是2006年 以来 作为管理思想，把不断满足职工全面 “学 习 、管理 、服务 、礼 仪 、敬 加快推进 中国优秀传统文化与企业 需求，促进职工全面发展作为根本出 业 、修养、交友 、处事 、荣耻 、和 文化建设 的融合 ，把 论语 纳入 发点。注 重人文关怀 ，充分肯定职工 谐”10部分 ，结合 公交行业工作实 企业 文化建设 中，推 出济南 “公 的主体作用；注重人 员激励 ，通过科 际进行阐述 ，成为公交职工很好 的 交论语”，编辑 出版 公交论语 学 、有效 的激励手段，激发潜 能，调 学习资料 ，为实现公交优秀 ，创建 和 公交车厢论语 两书 ，开展 动积极性，使职工价值得到最大程度 公交品牌起到积极作用。2008年 ， “论语 进车瞩、进站房 、进车 体现 。“公交论语”分别从为人处世、 济南公交与济南市委宣传部 、济南 间、进社 区、进家庭”等活动 ，进 服务管理、敬业奉献、和谐创新等方 市文 明办、 中国孔子基 金会共 同开 一 步丰富公交企业文化 内涵。 面，倡导职工学 习、遵守儒家文化中 展 “ 论语 进车厢 ”活动 ，在公 2011—3 人 民公交 65 耍圈文化建设 司范 围内开展征集 “论语小故事 ” 活动，从 “刻苦学习”、 “爱岗敬 业”、 “温馨服务 ”等15个方面征 集 “论语故事”540余个。此外 ，通 过新闻媒体 向社会公开征集 “创建 文明和谐车厢”活动的 论语 名 句 ，在中国孔子基金会协助下，编 写 公交车厢论语》，分别从 “学 习篇、修养篇、处事篇、服务篇、 奉献篇、和谐篇 ”6部分对公交车 厢论语进行阐释 。该书把儒家文化 与贯彻落实 《公 民道德建设实施纲 要 有机结合起来 ，通过公交文明 窗 口，将优秀传统文化宣传普及 ， 五 典型带动 ，形成人才成 好评 。 “公交论语”的实施 ，提高 不断推动和完善和谐车厢