兰乔圣菲季候风案场接待流程升级体验22.pptVIP

项目背景 流程设计目标 流程目标实现模式 4P支撑体系 流程设计目标分解 客户接待流线 客户接待流程 电话接听标准 红线外岗亭接待标准 大门岗接待标准 客户经理岗接待标准 样板房接待标准 工法样板房接待标准 项目模型区接待标准 深度洽谈环节接待标准 VIP体验区接待标准 案场服务岗绩效管理 电话接听岗操作规范 1. 岗位职责： 置业顾问应视具体情况进行客户引导，来到项目现场销售中心； 按照来电客户登记本内容与客户进行充分沟通并进行客户来电登记。 2. 统一口径： 主口径：“您好，万科兰乔圣菲，有什么可以帮到您？”交通提示： 关内：“您可以沿深南大道至宝安大道到裕安一路左转，直到兴华路右转。” 关外：“宝安大道到裕安一路右转，直到兴华路右转。” “行进过程中，有任何问题，您可以再致电咨询” “谢谢您的来电” 3. 规范动作： 电话接听后，轻放电话，随即发送感谢致电短信、交通路线、置业顾问电话等信息给客户； 接听电话必须问到客户以下几点：客户姓名、了解途径、客户需求、来访计划、联系电话（如果客户有兴趣一定要告知：我们是预约看房）； 销售代表离开工作岗位必须把椅子摆放好归位，工装外套不允许搭放在椅子上； 接待台上只能允许摆放客户进线本，笔，笔记本电脑和手机，电话机必须摆放整齐（茶杯，计算品，项目资料，报纸杂物等一律不得摆放在上面）； 销售代表各自的文件必须在自己抽屉，而且需有自己的文件夹