Sabre和携程网机票酒店预定流程比较分析--基于客户端的体验观点.pdfVIP

Sabre和携程网机票酒店预定流程比较分析--基于客户端的体验观点.pdf

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
)07:276. 海反,因特网 :流的优化研究 r功步.中国中 .rI79NNr~.5 Sabre与携程网机票酒店预定流程比较分析 ——基于客户端的体验观点 朱凤侠 刘震宇 厦门大学管理学院,厦门 摘要:本文将分析传统服务的服务蓝图技术引入到电子服务中,然后基于携程网和sabre两个服务系统的服务 蓝图,对机票酒店预定的服务流程进行比较分析,结果表明携程网在整体预定流程、查询、新客户注册、在线选 座、餐饮预订等流程环节和功能上不如sabre,这些不足使得携程网的服务质量低于sabre系统的服务质量。最 后根据两者的差别,对携程网的流程改造提出了一些建议。 关键词:服务流程;sabre系统;携程网;服务蓝图 ComparativeAnalysisofTicketsandHotelReservation ProceduresinSabreandCtripSystem ——basedontheexperientialviewfromtheclient-side ZhuFengxiaLiuZhenyu SchoolofManagement,XiamenUniversity,Xiamen Abstract:Thispaperintroducesserviceblueprintsintraditionalservicestoe-service,andthen,analyzes comparativelytheticketsandhotelreservationproceduresofSabreandCtripsystemsbasedonthetwoservice blueprintsoftheservicesystems.TheresultsindicatedthattheCtripisinferiortoSabreontheprocessand functionssuchasreservation,inquiry,newcustomerregister,selectingseatonline,anddinnerbooking.These inadvancesmakethelevelofCtripsservicequalityislowerthanSabres. Finally,accordingtothose comparativedifferences,somesuggestionsareproposedonserviceprocessreengineeringforCtripinthispaper. Keywords:Serviceprocess;Sabre;Ctrip;Serviceblueprints …一n一 }时间不% 出行日劳 自由的套 析——童 图3携程网机票预定流j 比较分析—— .e糸玩阳服 要是指网鲜 :整个服务豌 设计上的霍 ·否满足顾缡 里、生产力i }.北京:{ ;.LynnSb J].Harvarc ~fE-tailExp 002.No.0~ ~ambridge,I~ 基于非对称权重的模糊神经网络的销售预测 刘列励 刘祎航

文档评论(0)

whl005 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档