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海反,因特网
:流的优化研究
r功步.中国中
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Sabre与携程网机票酒店预定流程比较分析
——基于客户端的体验观点
朱凤侠 刘震宇
厦门大学管理学院,厦门
摘要:本文将分析传统服务的服务蓝图技术引入到电子服务中,然后基于携程网和sabre两个服务系统的服务
蓝图,对机票酒店预定的服务流程进行比较分析,结果表明携程网在整体预定流程、查询、新客户注册、在线选
座、餐饮预订等流程环节和功能上不如sabre,这些不足使得携程网的服务质量低于sabre系统的服务质量。最
后根据两者的差别,对携程网的流程改造提出了一些建议。
关键词:服务流程;sabre系统;携程网;服务蓝图
ComparativeAnalysisofTicketsandHotelReservation
ProceduresinSabreandCtripSystem
——basedontheexperientialviewfromtheclient-side
ZhuFengxiaLiuZhenyu
SchoolofManagement,XiamenUniversity,Xiamen
Abstract:Thispaperintroducesserviceblueprintsintraditionalservicestoe-service,andthen,analyzes
comparativelytheticketsandhotelreservationproceduresofSabreandCtripsystemsbasedonthetwoservice
blueprintsoftheservicesystems.TheresultsindicatedthattheCtripisinferiortoSabreontheprocessand
functionssuchasreservation,inquiry,newcustomerregister,selectingseatonline,anddinnerbooking.These
inadvancesmakethelevelofCtripsservicequalityislowerthanSabres. Finally,accordingtothose
comparativedifferences,somesuggestionsareproposedonserviceprocessreengineeringforCtripinthispaper.
Keywords:Serviceprocess;Sabre;Ctrip;Serviceblueprints
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析——童
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比较分析——
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