企业流程再造方法论【稀缺资源，路过别错过】 .pdfVIP

企业流程再造 企业流程再造 企企业业流流程程再再造造 方法论 方法论 方方法法论论 第 i 頁，共 cv 頁 i 壹、 緒論1 一、 企業流程再造之基本定義1 二、 企業流程再造方法論的特色2 貳、 企業流程再造方法論介紹4 參、 準備期8 一、 前言8 二、 基本問題8 三、 重點工作9 四、 產出9 五、 步驟10 肆、 評估期35 一、 前言35 二、 基本問題36 三、 重點工作36 四、 產出37 五、 經營評估37 六、 顧客評估40 七、 組織評估45 八、 流程評估50 九、 資訊評估56 伍、 設計期61 一、 前言61 二、 基本問題61 三、 產出62 四、 重點工作62 五、 步驟63 陸、 建置期90 一、 前言90 二、 基本問題90 三、 產出91 四、 重點工作91 五、 步驟92 六、 企業流程再造之後(Beyond Reengineering) 97 壹、緒論 一、企業流程再造之基本定義 第 i 頁，共 cv 頁 i 企業流程再造(Business Process Reengineering,BPR)之定義為「根 本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如 成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。」這個定義共有四 個關鍵字，依序探討如下： (一)根本 (Fundamental) 在改造的過程中，企業負責人必須持續自問一些最根本的問題， 例如，為什麼要執行此事？為什麼要如此執行？藉由反問最基本的問 題，重新審視經營企業的策略與手法。 (二)徹底 (Radical) 徹底翻新，就是從根改造，不只作表面化的改變、改善或是修補 現行流程，而是在改造過程中，根除現有不合時宜的架構與流程，另 闢新徑來完成工作。 (三)戲劇性 (Dramatic) 改造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的「大躍進」， 可說是為企業下的一劑猛藥。一般而言，漸進式的變革需要「精雕細 琢」，而劇烈的革命則必須「除舊佈新」。 (四)流程 (Processes) 流程可說是企業改造中最關鍵的字眼，其基本定義是－「企業集 合各種“原料”，製造顧客所需產品的一連串活動」，提出企業流程再 第 2 頁，共 105 頁 2 造觀念的Michael Hammer 本人亦強調，企業流程再造的重點在於『流 程』。因此任何策略願景的實現、資訊系統的導入、企業文化價值觀 的具體呈現，終將落實到『流程』上。 Reengineering Reengineering 關於『企業流程改造』的名稱甚多，例如『RReeeennggiinneeeerriinngg』、 BusinessProcessReengineering ProcessInnovation BusinessProcessReengineering ProcessInnovation 『BBuussiinneessssPPrroocceessssRReeeennggiinneeeerriinn