盛大商贸运营必备管理手册.docVIP

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2015-08-26 发布于河南
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盛大商贸运营必备管理手册.doc

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目录第一章标准的目的……………………………………………………………………………2 第二章客户服务档案的建立标准……………………………………………………………5 第三章服务运营管理标准……………………………………………………………………10 第一节接待工作标准…………………………………………………………………………10 第二节咨询服务工作标准……………………………………………………………………13 第三节派工工作标准…………………………………………………………………………33 第四节故障诊断工作标准……………………………………………………………………49 第五节客户同意追加工作标准………………………………………………………………51 第六节产品工程安装工作标准………………………………………………………………53 第七节安装质量控制工作标准………………………………………………………………56 第八节安装后交工工作标准…………………………………………………………………61 第九节安装后跟踪工作标准…………………………………………………………………68 第一章标准的目的制订本《****服务运营管理标准书》（以下简称《标准书》）的目的在于：规范苏州****装饰玻璃有限公司的服务运营管理，提高服务运营质量和服务业绩，最终达成客户满意。本《标准书》详细阐述了苏州****装饰玻璃

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