专卖店必备管理手册2.pptVIP

3、每日上班前须自我检视仪表事项表 项目 内容 头发 头发需常常清洗，保持干净。头发需梳的整齐光洁，如头发的长度超过肩时，上班时发绑起来。 脸上 需化淡妆，最少要擦口红，但不可浓妆艳抹。 指甲 指甲不可过长，需保持干净。 服装 制服需保持干净整齐。衬衫需熨平整，领口机袖口需时时保持洁白。 袜子 上班时一律穿着袜子。秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。 鞋子 上班时需穿着黑色皮鞋，需保持鞋子干净，每天上班前需将自己脚上的鞋子擦试干净。 一、作业时间内的待客用词篇 场 合 服 务 用 语 顾客光临商店时 欢迎光临麦尚！ ? 在商店中 1、是，我明白 2、对不起，很抱歉 3、请稍等 4、让您久等了 结账时 1、谢谢您 2、谢谢光临，欢迎再次光临 离开商店时 谢谢光临 一、用语的掌握与运用时机： ? 首先需要强调一个观念就是我们在给顾客介绍货品时要记住，我们的货品只有好，很好，更好，绝不可以有这款不好，另一款比较好的介绍用语出现。 ? （一）?? 用待客说话艺术，在同顾客商谈时掌握顾客心理： ? 1、不使用否定型而用肯定型句子，例如：“我们现在只有XX商品”顾客不会觉得被拒绝，或产生：“请让我看XX商品的意念。” ? 2、不要用命令型而用请求型的句子，例如：“您看这样的款式可以吗？、或您方便的话可以留下您的电