辽宁省快递服务和电子商务网购协同发展的研究.pdfVIP

辽宁省快递服务与电子商务网购协同发展研究 辽宁省邮政管理局 110003 摘要本文主要分析研讨辽宁省快递企业参与电子商务网购配送的服务模式、发展趋 势以及存在的问题，找到辽宁省快递服务与电子商务网购协调发展的对策。为快递企业发 展和政府监管提供决策依据。 关键词快递电子商务网购协同发展 1。世界主要地区电子商务网购快递服务特点 美国的电子商务领域相关的快递服务发展起步早、经验成熟，尤其是信息化管理程度 高，在电子商务发展的大潮中，美国的快递服务通过积极的改革和创新以适应电子商务的 发展。美国企业采取了以下措施：一是将老式的仓库改为配送中心；二是引进电脑管理网 络，对装卸、搬运、保管实行标准化操作，提高作业效率；三是连锁店共同组建配送中心， 促进连锁店效益的增长。 欧洲的快递服务主要是以第三方快递为主要表现形式，首先欧洲各国政府为快递服务 的发展创造了良好的制度环境。其次，欧洲各国政府通过大力实施打破垄断、放松管制的 政策措施，给物流和快递行业创造出充分自由、公平竞争的市场环境，对促进各国快递服 务产业的发展带来积极的影响。第三，欧洲各国政府以租赁或无偿出资形式，不断加强快 递基础设施的投入建设，着力进行大型货运枢纽、快递物流基地、配送中心等新型快递基 础设施的投资建设。最后，欧洲各国通过建设物流产业标准化体系，大大加速快递物流业 在欧洲的一体化进程，各国先后制定了物流设施、装备的通用性标准，物流安全和环境的 强制性标准和物流作业和服务的行业性标准等。 日本电子商务网购相关的快递服务特点主要体现在其高速的协同的配送中心上。在日 本，快递迅速准确，被形容为“三分钟人就到”。各个小区或街道，几乎都有快递服务网 点。邮政快递通过邮局系统，走邮政小包。专门的快递公司则在街头设服务网点，这些网 点多半都设在24小时便利店。日本的快递业务几乎考虑到人们的所有需求。 2．辽宁省电子商务网购快递服务发展情况 2．1省内电子商务网购发展现状、产业规模及行业特征 位网购用户抽样调查数据显示：当前我省网购平台主要有淘宝网、京东商城、当当网、拍 拍网、凡客诚品、卓越网和易趣网等。使用次数最高的是淘宝网，占46．3％；其次是京东 商城和当当网。辽宁宜家购物网属于我省本地电子商务平台，仅有个别快递企业和网购用 156 户使用。可见当前我省电子商务交易平台存在两个特点：集中性和非本地化。 通过对全国及我省在淘宝网、拍拍网和拉手网三个电子商务平台的网店个数调查显 示：2011年我省电子商务平台网店数量位居全国13位，各市网店数量排名为：沈阳、大 连、鞍山、葫芦岛、丹东、抚顺、营口、辽阳、本溪、铁岭、锦州、阜新、盘锦、朝阳， 超过2010全年平均水平30．6元，处于高速增长时期。电子商务网购产生的快递业务量已 经占到传统快递市场较大比重，并且呈现快速增长态势。尤其是在传统快递市场较不成熟 地区，由于电子商务网购的地域限制性弱和模式传播的速度快等特点，更显现出电子商务 网购对快递市场的促进作用。 2．2省内电子商务网购快递市场供给方面 分支机构191家。为51家己取得国家邮政局颁发许可证的法人分支机构进行了属地备案 递企业的服务模式多种多样，主要有两种模式：直营模式和加盟模式。在调查的148家企 可见我省当前多数为加盟企业。从整体规模上来看，快递服务在全省服务业中所占的比例 还很小，不到1％，但增长速度远高于省内整体服务业的增长速度。 3．辽宁省电子商务网购快递企业存在的主要问题 在企业管理方面存在管理人员缺失，组织结构不完善；经营理念落后，服务意识不高； 企业规模较小，管理不够规范；信息化水平不高；服务质量参差不齐等问题。在人员素质 及配置方面存在员工素质低；招工难，人员流动性大：不重视职业道德教育等问题。在信 息技术配套方面存在手工作业效率低下；信息技术与管理落后的问题；同时存在产品开发 与定位不够多样化、个性化；业务处理能力不足；业务高峰期的应急措施不到位和外部发 展环境不够完善等问题。 4．辽宁省快递服务与电子商务网购协同发展分析 4．1省内电子商务网购快递服务发展趋势分析 在未来的发展中，快递服务业将加速向产业化升级，产业发展集聚化、市场集中化、 企业经营集约化。产业呈现集群化发展，市场集中度不断提高，呈现出以下特征：快递业 务收入占GDP的比重增速高于其他产业；市场集中度提高迅猛；市场专业化分工显明； 航空快递量增长明显；内资快递企业向国际化延伸。