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构建二级运维体系 确保信息系统安全运行 文／李 莉 经过数年来的信息工程建设，烟印公司的 “烟 统运行状态最佳化、价值最大化，显得尤为重要。 印资源管理系统”已进入稳定、有序的正常运行阶 段。 “烟印资源管理系统”项 目涉及企业74个业 确立运维体系基本框架 务流程 ，包涵了定单的接收、评审、工艺标准的制 定、生产计划的安排、外发管理、原辅材料采购以 烟印公司结合ITSM(ITfJE务管理 )理念以及 及库存管理、生产过程中物料流转控制管理、产量 企业实际情况 ，以各类应用系统正常和持续运行为 统计和停机时间管理、生产过程的质量检测和产成 目标 ，制定企业的运维体系方案。确定 了烟印公司 品的质量检测以及成 品、在制品仓储管理、成品销 的运维体系内容包含软件运维、系统及网络部分运 售管理、财务开票以及资金回笼、财务成本核算、 维、硬件运维三方面 。运维体系框架 由服务 台、 产品质量追溯等方面。整个系统实现 以定单为驱 事件管理、变更管理、问题管理、软件配置管理 动 ，包括定单形成、定单完成以及定单价值实现整 (SCM版本控制 )、信息汇总构成。 个定单的生命周期过程。企业主要生产经营业务均 根据企业的组织结构的特点，建立 以烟印公 依赖于计算机应用系统，各个业务均以集成来体现 司信息管理部 门为专业运维支撑 ，以用户部 门操作 现代的管理思想。这样的信息化应用状况对系统本 人员为系统监控保障的二级运维体系执行模式。运 身的安全、稳定、高效，以及持续可用性提出了很 维人员由烟印公司计算机专业技术人员、各个业务 高的要求。为 了确保系统在发生紧急事件时仍能正 部门计算机操作人员组成的运维梯队，划分为服务 常运行，确保因业务变化产生的需求变更得到有效 台、运维组、技术支持组、配置管理小组、问题管 的控制 ，确保用户数据操作 的失误得到及时的修 理小组、变更管理小组 以及SCH版本控制小组。制 正，确保对隐患问题、疑难 问题进行有效的跟踪及 定规范化 的运维管理具体流程，按照规范化的管理 流程 ，分层级进行职责落实，确保系统能正常安全 解决，如何构建一个完整的、先进的、专业的运行 维护服务体系，并有效执行这个运维体系、促使系 运行 。 一 印刷质量与标准化2o11．2 23 f管理前沿 J 二、层层落实运维体系管理 内容 判断或排除，服务台人员如能直接处理的事件，处 理完毕后在相关单据中填写处理结果。服务台人员 烟印公司围绕 “建设安全可靠 ，稳定高效，布 如无法直接处理的事件，则将相关单据转派给相关 局合理，管理有序的各级计算机系统平台和网络平 运维组人员，并同时告知事件的紧急程度及响应要 台”的战略 目标 ，以二级梯队服务 ，按照规范化的 求。运维组人员根据各部门填报的运维需求单据， 管理流程，层层落实、有效实施软件