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绿地集团牡丹江置业有限公司置业顾问培训手册 资料 第一节 认识置业顾问 第一章置业顾问的工作性质与内容 实际上，现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被 “置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员 的单一销售功能也扩展到“置业顾问“的综合服务功能。现在的置业 （销售）顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位 的区别于传统的售楼员，他们不但具备了较高的文化素质，经过了置 业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财知识，具有复 合型人才的特征，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。 对于购房者来说，置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼 盘的内涵，产生信任感，更愿意买这个楼盘的房子。 置业顾问在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用。现在的置 业顾问有两种，一种是开发企业销售部门自己的置业（销售）顾问。 一种是开发企业引进的专业顾问公司的置业顾问。两种顾问的专业职 能是一致的，就是通过买卖双方的了解、沟通，达成房屋交易。在这 个过程中，现代的置业顾问的职责是双重的，既要为卖方负责，也要 为买方负责，置业顾问首先应从购房者的利益角度来分析交易的可行 性，即以购房者需求为主体，因为只有了解购房者的真正需求，才能 从实际需求出发引导交易的进行，这对卖方来说无疑也减少了盲目 - 1- 绿地集团牡丹江置业有限公司置业顾问培训手册 性，与卖方的利益并不冲突。 置业顾问不仅可以深度传递楼盘品质，更能体现文化素质和发展 实力。正因为如此。企业在选择和制定置业顾问服务标准时，从长远 利益出发，加强了对置业顾问服务意识的培养。其中包括对置业顾问 的文化素质的刚性选择，如基本上都是有事业心的高学历者；对这些 置业顾问进行不间断的业务及企业文化方面的培训，如对房地产市场 规则及发展进行理性分析、研究目标消费群的住房、投资及各种付款 方式需求，使其真正达到能提供全方位服务的职业水准；对置业顾问 提出更高要求，使其有更高的服务意识和诚心品质，如绿地世纪城— 塞纳丽舍要求置业顾问在了解本项目时，要对法式等各种建筑有更深 的理解，并通过考察江南区域的周边项目状况，制定差异化服务项目。 第二章 置业顾问的职业规划与工作前景 方向一：晋升 销售主管和经理是每个置业顾问初期的首选目标，职业更进一步发展 则是销售总监、职业经理人。 方向二：转岗，业向转岗主要有三个方向 策划方向发展。有营销策划潜质的人员可以向策划方向发展，由基本 入门逐渐往高端发展，分别是策划助理、策划师、策划经理、策划总 监、策划操盘手等。 商业地区方向发展。商业地区的快速发展使商业地产方面人才炙手可 - 2- 绿地集团牡丹江置业有限公司置业顾问培训手册 热，同时，商业地产也是房地产发展的方向之一，进入商业地产发展 是众多有识之士的注意目标。发展阶梯是招商管理师、资产管理师、 商业营运师。 房地产经纪人、房地产评估师等。 方向三：市场延展 现代房地产营销中，市场延展工作的比重日益加大。从土地评估，项 目可行性报告编写，市场调查，消费调查，销售客户分析，产品定位 及塑造，户型优化等处处有其身影。发展阶段为：延展专员，延展主 管，延展经理，市场总监。 - 3- 绿地集团牡丹江置业有限公司置业顾问培训手册 第二节 建筑学基础知识培养 第一章 建筑物的分类 一、建筑物的用途分类及特点 1 1 （11）民用建筑：供人们生活、居住、从事各种文化福利活动的房屋。 按其用途不同，有以下两类： 2 2 22 （ ）居住建筑： 供人们生活起居用的建筑物，如住宅、宿舍、宾馆、招待所。 3 3 （33）公共建筑： 供人们从事社会性公共活动的建筑和各种福利设施的建筑物，如各类 学校、图书馆、影剧院等。 4 4 （44）工业建筑：供人们从事各类工业生产活动的各种建筑物、构筑 物的总称。通常将这些生产用的建筑物称为工业厂房。包括车间、变 电站、锅炉房、仓库等。 二、按建筑结构的材料分类 砖木结构： 这类房屋的主要承重构件用砖、木构成。其中竖向承重构件