团队沟通管理案例演示.pdfVIP

2010 年天健正信厦门所秋季审计员培训系列 团队沟通管理案例演示 2010 年 9 月 29 日 案例特别说明： 1、案例故事系根据授课需要设计，涉及人物情节请勿对号入座。 2 、有部分任务虽然超出目前对中审高审的职责要求，主要出于将各位培养锻造为明 日经理之目的，请认真对待。 3、请所有学员以部门为单位，指定负责人，组织大家进行讨论，帮小四就每一项任 务发表参考意见，形成书面报告并准备好在课上进行口头的陈述交流。 4 、书面报告请于上课前一天提交到人力资源部，课程中我们将对此进行逐一点评。 王小四 2008 年大学毕业后加入天健，一转眼两年时间过去了，在师傅阿金的带领下， 小四由一个啥也不懂的小屁孩成长为一个颇具潜质的优秀青年。领导们对他赞赏有佳，决定 赋予小四更多的锻炼机会，让他迅速成长，争取早日加入项目经理的队伍。 机会说来就来了。小四的师傅阿金昨日刚当爸爸，师母系提前生产，师傅乐坏了，小宝 宝让全家上下措手不及，师傅赶紧申请将之前的补休假，年休假通通用上请假二个月。放假 在即，阿金交待徒弟小四帮他做好以下事项，他反复思量，欲言又止，语重心长地对小四说： 四啊，天将降大任于斯人也啊！你小子真有福气，一下子有那么多锻炼机会了。为师不在， 你好自为之吧，把这几件事干好，明年越级晋升也就有谱啦！” “哇！越级！呵呵，多美的事啊！既能帮助师傅，又能有锻炼机会争取越级，这感情好 啊”，小四别提有多高兴了。 小四乐颠颠地打开师傅的邮件，顿时傻眼了，邮件里密密麻麻一大堆待决事项，哎呀妈 呀，怪不得师傅说越级了，事情那么多，有一些还真是不好搞啊！ 这一回，小四需要各位帮忙出出主意了： A 任务 一 催收审计款 外企年审客户 AA ，今年 1 月份阿金带领小四和其他同事提供了审计服务，到 7 月份客 户仍然不肯支付审计费用，师傅阿金请小四赶紧催收，否则会影响到事务所的收入和项目组 效益奖金的发放。可小四和香港来的财务总监从没有正面打过交道，心里直发毛。他想了想， 鼓气勇气给财务主管 Lisa 打了个电话，请她帮忙和总监说说，赶紧把款给付了。 Lisa 回电话说，总监不同意。理由是项目组今年审计时要求公司补计提以前年度未缴交 的增值税免抵税额中对应的地方教育附加，公司以前年度都不知道需要缴交这部分税款，几 个年度累计下来欠缴了 100 多万，虽然目前已补缴相关税款，但还有滞纳金支出未认定支付。 2010 年天健正信厦门所秋季审计员培训系列 对此，财务总监对事务所很有意见，认为他很没有面子，无法向董事会交待：2006 年 10 月 就出现需要缴税的情况，为何迟迟没有发现呢？2007 年审计的时候，事务所都没有提出来， 2008 年审计的时候提出，2009 年审计时才提出也没有告知问题的严重性。因此，财务总监 认为事务所也应该承担责任，需要替公司交付相应的滞纳金，本年度审计费对抵后不能付。 总监新到任，对大陆的法规体系不是很熟悉，目前还在气头上。 小四该怎么办呢？ B 任务 － 敲定项目收费 外企年审客户大 B 和小 B 同属美国 BB 集团在大陆的全资子公司，由师傅阿金负责年 度审计任务，一般每年 9 月份会启动预算编制，需要审计师对明年的审计收费进行预算确认。 公司总体的情况和去年相比没有太大的变化。大 B 公司的财务主管 Helen 给小四来电话说， 集团总部要求他们把今年 2010 年审计收费下降 10%，希望天健所探讨一下行不行？ 小四和 Helen 解释说，这个项目收益率已经非常低了，审计费能不上涨已经很不容易了， 降低更是不可能了。Helen 说她也了解，但是老板还是想让她问看看，是不是有些工作他们 可以替我们做的，节省我们的时间，就可以降低收费。 这个任务小四认为相对简单，他草拟了一封邮件。 大家考虑一下写邮件之前，小四需要确认哪些事项，这封邮件有没有修改建议？ 2010 年天健正信厦门所秋季审计员培训系列 Dear Helen ： 在 2010 年的审计收费尚未