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供应链绩效管理与均衡记分卡 【摘要】当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。供应链逐渐在各个行业普遍应用，而实施供应链管理必须进行严密的核算和绩效评估。本文分别介绍了供应链绩效管理的定义与测度、供应链绩效管理的现实意义和重要作用和供应链绩效管理的方法之一均衡记分卡。 【关键字】供应链绩效管理 均衡记分卡 传统的绩效管理的对象一般都局限于个人和单个的企业组织，针对供应链系 统和系统内部成员的绩效管理还不是很广泛。随着全球一体化的进程，产品生命 周期的缩短以及客户期望驱动趋势的发展，供应链管理的重要性不言而喻。而供 应链管理的效果要通过绩效体现出来，因此对供应链进行绩效管理具有非常重要 的意义。 一、供应链绩效管理的定义、具体内容和目的 1.在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，我们需要科学、全面地分析 和评价供应链的运营绩效，也就是供应链绩效管理。 供应链绩效管理有很多测度，如下图所示： 绩效属性 绩效属性定义 测度 供应链配送可靠性 供应链配送的性能特征：正确的产品，到达正确的地点，正确的时间，正确的包装和条件下，正确的质量和正确的文件资料，送达正确的客户 配送性能 订单完成率 完美订单的履行率 供应链的反应速度 供应链将产品送达客户的时间 订单完成提前期 供应链的柔性 供应链面对市场变化获得和维持竞争优势的灵活性 供应链响应时间 生产的柔性 供应链成本 供应链运营所耗成本 产品销售成本 供应链管理总成本 增值生产力 产品保证成本/退货处理成本 供应链管理的资产利用率 一个组织为满足需求利用资本的有效性。包括各项资本的利用：固定资本和运营资本 现金周转时间 供应库存总天数 净资产周转的天数 2.绩效管理的目的 （1）降低订货到发货的时间，提升企业的响应能力。 （2）提高柔性响应，使客制化的要求能够在合理的成本效率下得到快速满足，具有较高处理客户临时需求的正常运作能力。 （3）减少浪费。供应链企业之间能够达到运作上的统一性和一致性，传递的信息就可以做到及时、高质量和互动性，从而降低不必要的活动，减少浪费。 （4）保证利润，降低成本，提高边际收益。 二、供应链绩效管理的现实意义和绩效评估的作用 1.现代企业的竞争实际是企业所在的供应链之间的竞争，在这个激烈的竞争时 代中，企业莫不重视以最精省的成本，最有效率的资源布局，创造最高的效能、 速度与反应力等绩效。在一个需要更多反馈和集中于底线的商业环境中，供应链 绩效管理对提高竞争优势和全面的业务改进是至关重要的。因此供应链绩效管理 成为企业关心的重要内容。所以我们对供应链绩效管理进行研究有着重要的现实 意义，主要表现在： 1)支持更好的决策制定。衡量绩效活动使得绩效和成果更具可见性，公司能 够根据此制定更好的决策。衡量标准提供了一定时间内供应链绩效的追踪记录并 直接支持管理层的决策制定。 2)支持更好的沟通。衡量绩效活动可使供应链成员之间更好地进行沟通，包 括在供应链内的公司之间，公司内的部门之间等。例如：一个采购员必须与供应 商清楚地沟通绩效期望。 3)提供绩效反馈。衡量绩效活动提供了绩效反馈的机会，可以在绩效衡量过 程中防止或改正可能出现的问题。 4)有激励和指导作用。衡量绩效活动激励和引导行为向所要求的结果方向发 展。一个衡量体系将以多种方式完成这一任务。首先，绩效种类和目标的选择暗 示如采购人员哪些活动是公司看重的：其次管理层通过将绩效目标的完成与公司 的激励相联系来激励和影响员工行为。 2.供应链绩效评估的作用 我们从事任何一项工作，都要通过对该活动所产生的效果进行度量和评价， 以此判断这项工作的绩效及其存在的价值。同样地，在供应链管理中，为了能够 使供应链健康发展，科学、全面地分析和评价供应链的实施给企业群体带来的效 益，方法之一就是对供应链的运行状况进行必要的度量，并根据度量结果对供应 链的运行绩效进行评价。因此，供应链绩效评价主要有以下4个方面的作用： 1)用于对整个供应链的运行效果做出评价。主要考虑供应链与供应链间的 竞争，为供应链在市场中的存在(生存)、组建、运行和撤消的决策提供必要的 客观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供 应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。 2)用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其成员企业 的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。 3)用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考察供应链 的上游企业(如供应商)对下游企业(如制造商)提供的产品和服务的质量，从 用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。 4)除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励的 作用，包