“四有”运维体系护航CTAIS.pdfVIP

目回回日税务信息化论文集 ——瓮譬秒。000翰浮·一 “四有运维体系护航CTAIS 徐裕 内容提要：新征管软件的上线，使得税收信息化应用再上一个新台阶，这同时也给运维带来了更新 的考验。对于基层税局，要使得新系统臻于完善，必须依靠完善的运维体系。本文着重论述了运维 体系建没的四个方面：岗责体系，部『J协调机制，运维渠道及知识库资料的维护。 关键词：运维体系 岗责部门协调运维渠道 二oo六年八月，CTAIS成功上线，如同尚在襁褓中的婴儿，他受到了全体运维人员全身心的呵 护，提供了全天候保姆服务。作为一个崭新的系统，出问题并不可怕，真正町怕的是出了问题，不 知所措或足解决过程效率低下。只有建立完善的配套的运维体系，才能保障CTAIS的稳健运行，那 么，何谓完善的运维体系，笔者认为，对于基层税务局，他必须具备“四个拥有”。 一、拥有明确的岗责体系 运维工作要开展好，必须依靠明确的岗责体系，“无规矩不成方圆”，清晰的用户权限边缘， 有助于厘清职责，疏通流程，提升效率，防止相巨之间扯皮、推诿。对于出现的问题，能够准确分 析，定位症结所在，并为事后责任追究提供依据。 岗责体系的建立，应考虑问题的预防，凡事预则立，不预则废，应尽可能地将运维工作向前推 进到软件操作这一环节，而不仅仪是后台，让每个操作员都可以成为运维人员。建立相互制约的岗 位，层层把关，流程的前后核对，真正做到时防微杜渐，防忠于未然。在前台实行的连续环节审查 与岗位自查相结合方式，已能及时发现大部分操作失误，这些错误，多数操作员均能自行处理。例 如，对税款的征收，通过开票、汇总、上解、计账，一系列环节的分解，明确各自的职责，规范操 作行为，能够发现诸如收款国库，预算科目错误等问题。 岗责体系的建茳，也要兼顾效率凶素，应破除“人多好办事”的观念，鼓励一人多岗，从实质上 简化流程。在岗位的设置上，流程不应是束缚效率的桎梏，信息化小应是问题滋生的源头。事实证 明，简化流程，合并角色，将形式上的诸多环节减少，这样能使操作员，避免囚岗位角色的不断转 换带来的问题，并对自己经手的事项心中有数，加快处理速度，真正享受信息化的便捷与效率。 二、拥有完善的部门协调机翩 运维[作即要分』=，也要合作。没彳j．人是全能战士，只有兄弟齐心，其力才能断金，这就要求运 维工作注重协调。 首先需前台与后台的协调。前台是操作的第一线，对于问题的描述是最直接，真实的，准确还原 问题的产生，有助于后台人员的分析解决，及时跟进，可以促使问题的及时解决。而后台提出解决 方案，也有待于前台的实践检验，并将结果反馈，才能知晓最终解决方案是否合理，是否还需 改进。前台与后台不能割裂，必须进行有效沟通，有机结合，才能使运维工作完整，问题解决 的完美。 其次是技术部门与业务部门的协调。运维工作大多不能简单地二元划分为技术类与业务类，两者 往往相互掺杂。而技术人员，宥于工作经历，可能对某些业务环节、或知识不熟悉、不了解，业务 部门工作人员也町能对于技术实现或是细节缺乏一定的认识，这就要求技术部门与业务部门必须相 互配合，才能把问题圆满地解决。在日常合作中，技术部门的人员要有三心，即虚心地请教业务知 识，咨询相关信息，耐心地指导操作和答疑，专心地解决问题。而业务部门，对于问题，也应详细 准确地提出需求，对提出的解决方案要进行验证并及时反馈结果和意见。 三、拥有多方位便捷的解决渠道 运维体系建设的重要一环，便是要有畅通便捷的解决渠道，渠道的建设应从多样性和便捷性着 手，着力解决如何使渠道丰富，如何使渠道畅通便捷两个问题。 首先，运维体系需要多方位的解决渠道。日常运维工作，因为新问题总是呈出不穷，仅靠单个部 门或个人，显然是不能胜任的，我们应发挥群体的力量，依靠便捷的通信平台，广泛借鉴和利用他 人的成功经验、办法，放弃“单兵作战”思想，采取“拿来主义”，才能开创“办法总比问题多” 目回回曰税务信息化论文集 ——鼍常澎。00G溺≯·—一 的良好局面。目前，运维渠道多样，为问题的最后解决提供了多种选择。一般根据问题的性质，重 要程度，结合自身实际，采取不同的办法。 对于较小、或者感觉较普遍的问题，可以通过在已有的知识库搜索解决办法，这个所谓的已有知 识库包括运维人员的经验，或者搜集的资料，操作手册，或者是网络上的解决方案等等。也可以通 过臀录技术论