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参考咨询工作 1、参考咨询的特性论。 答：1．服务性。2．敏感性（1）反应的及时性。（2）服务的针对性。（3）工作的预见性。3．广泛性（1）咨询内容的多样化。（2）工作队伍的社会化。4．智能性（1）馆员智慧的转让。（2）参考咨询之本：知识信息。（3）智力资源的开发活动。5．微观性（1）从文献单元到知识单元。（2）馆藏资源揭示结构的多元化。6．学术性（1）文献研究的学术性质。（2）专科咨询属于专家工作（3）发展方向—研究图书馆7．科学性（1）政策的指导性。（2）研究的独立性。（3）方案的多元性。其他：(1)．实用性。(2)．智力性。(3)、社会性。 2、简述合作数字参考咨询及特征。 答：它是一个由多个图书情报机构、相关组织和个人共同参与进行参考服务的联合服务系统（200多个成员馆、OCLC、RLG等6个组织加盟）。系统通过利用CDRS遍布全球的成员机构的文献资源及专家的参与咨询，为用户提供最好、最准确的答案。 特征:（1）．实时性。读者在网上提出问题希望马上得到参考咨询员的响应和解答，甚至是交互的信息服务。 （2）．开放性。数字图书馆的读者来自全世界。 （3）．广泛性。咨询问题大大超出了所谓馆藏和专业范围，要求咨询员掌握各种网络检索工具和技能。 （4）．公益性。读者希望得到免费的文献在线阅览和全文下载。 3、参考咨询同步与异步咨询包括哪些形式，各种形式优势与不足。 答：同步咨询：问答聊天式（实时）；网络联系中心；视频会议。 异步咨询：电子邮件咨询；网络表单咨询 4、简述参考咨询的过程与步骤。 答：（一）受理咨询。这是解答咨询的第一个阶段，是从读者向参考咨询员提出咨询的开始。（二）调查分析。首先，判断读者咨询的问题是否属于参考咨询的咨询范围。其次，弄清问题：1 该咨询的本质含义和目的要求，明确咨询所反映情报需求。2 明确咨询内容和寻求答案的范围和程度，明确用户需要的关键资料是什么，已查阅过哪些资料，已掌握了哪些线索，困难的焦点在哪。设计检索方案，确立检索步骤，选择检索工具和检索方法及确定信息源。 （三）查找信息。进行全面检索，适时修订方案，提供合适的答案 （四）答复咨询。 获得用户所需要的信息后，要进行登记、汇总、整理、编排，确定回答的方式，可直接回答，也可以提供专题书目和二次文献以及相关的文献线索。（五）资料规档。建立咨询档案，包括：用户的自然情况、咨询课题与目的要求、咨询过程与时间、答复情况与提供文献简目、解决问题的效果和遗留问题、答复的有关部门数据等。 5、简述专项咨询的含义及专项咨询主要包括哪几种形式的服务。 答：专项咨询服务指图书馆对某一专题向用户提供的专门服务，包括提供原始资料以及书目、文摘、索引等文献线索，或专题综述、述评等三次文献以及其它形式的信息服务。包括：1、课题检索服务。2、定题服务。3、决策咨询服务。4、专题文献加工和展示。 6、简述专题文献加工的含义。 答：专题文献加工是指将有关专题的原始文献编制成二、三次文献，尤其是编制成书目、索引、文摘等二次文献。 7、如何开展读者辅导工作。 答：读者辅导工作一般围绕三、个方面进行：1、告诉读者如何有效地利用图书馆，例如介绍图书馆文献的收藏、布局、特色、服务的项目以及来图书馆借阅应办的手续、注意事项、开馆时间等。2、介绍查找资料的一般方法和程序，如目录的使用和一些常用的检索途径。3、专题信息资源的查找技巧，例如告诉读者某个专题应使用哪些检索工具，这种检索工具的查找方法和步骤是什么等。辅导工作可以对某个读者个别进行，也可以针对一批读者集中进行。 8、从知识积累看，所使用的参考源、参考馆员的职责参考、参考馆员的工作性质等方面比较数字参咨询与传统参考咨询的异同。 答：从知识的积累上看，传统参考咨询靠个人的知识和技能，用户提出的问题和参考馆员对问题的解答没有形成档案。数字参考咨询将馆员与用户交流的内容保留，并可以编辑、整理建立可以检索、再利用的知识库，提高资源和知识的效用。 所使用的参考源：传统参考咨询以馆藏目录、各种印本为主要媒介，检索不便，效率低。数字参考咨询以电子词典、网络版的百科全书、各种参考源的超级链接。 参考馆员的职责参考：传统参考咨询。1．在咨询台或通过电话回答咨询问题。2．提供各种形式的书目指导。3．查询联机目录，向用户讲授利用方法。4．参与藏书建设，对印本资源做出评价 数字参考咨询：1．提供面对面、电子邮件和网络参考咨询。2．承担技术工作，包括网络管理、编写辅导教材、学习怎样利用新的软件、设计门户。3．对其员工、用户和自己进行越来越多的培训 参考馆员的工作性质：聘请准专业人员或学生助理从事参考咨询，特别是利用电子参考源方面的基本帮助，图书馆则从事更为专业性的研究和教学活动。 9、简述参考咨询员应具备的条件。 答：一、良好的素质： 1．在思想意识上