2008年度上海地区医疗影像设备主流厂商售后服务满意度调查分析.pdfVIP

Chinese Journal of Medical Instrumentation 2009 年 33 卷第 4 期 临床医学工程 文章编号：1671-7104(2009)04-0297-04 2008隼度上海地区医疗影像设备主流厂商 售后服务满意度调查分析 李斌1 1 2 3 4 1 1 1 作 者 ，汪黎君，张立方，钱建国，郑嘉岗，朱高杰，何德华，徐棒添 【 】 1 上海交通大学附属第六人民医院医学工程部，上海，200233 2 上海交通大学附属第一人民医院，上海，200080 3 上海复旦大学附属华山医院，上海，200040 4 上海中医药大学附属龙华医院，上海，200032 摘 要 为了推进医疗设备售后服务工作，上海地区2008年继续开展了对放射诊断、超声诊断和内窥镜三类影像设备产品的售后服 【 】 务调查。通过对68家医院的满意度调查数据进行统计分析，与2007年相比，三类医疗器械设备的满意度都有10%以上的提高。 羌 键 词 医疗设备；售后服务；容户满意度；问卷调查；满意度指数 【 】 【中图分类号】TH77 文献标识码 A 【 】 2008 Shanghai Customer Satisfaction Survey Report of After-sales Service for Medical Imaging Equipments LI Bin1 1 2 3 4 1 1 1 【Writers 】 , WANG Li-jun , ZHANG Li-fang , QIAN Jian-guo , ZHENG Jia-gang , ZHU Gao-jie , HE De-hua , XU Zi-tian 1. Shanghai 6th peoples hospital affi liated to Shanghai Jiao Tong University, shanghai, 200233 2. Shanghai 1th peoples hospital affi liated to Shanghai Jiao Tong University, shanghai, 200080 3. Huashan Hospital affi liated to Shanghai Fudan University, Shanghai, 200040 4. Longhua Hospital affi liated to Shanghai Chinese magician University, Shanghai, 200032 【Abstract 】To improve the after-sales service, a survey aimed at the after-servies of 3 kinds of medical equiments is applied among 68 hospitals in Shanghai Area in 2008.The Stat. and analysis results are showed in the paper, which will certainly channel off suppliers to set up a harmomious market together. 【 】medical equipment, after-sales service, customer sat