铁合金企业全面质量管理制度汇编.pdfVIP

第二章 全面质量管理 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 第二章 全面质量管理 第一节 全面质量管理的原理及特点 在全面质量管理概念的产生和发展中，其定义和解释也在不断发展中，但基本原理 仍基于对生产全过程即质量环的系统控制，只是在不断加强，使其产生更好的效果。 一、全面质量管理 （ ）的定义 !# （一）$% ’()* 质量管理和质量保证———术语 这一标准中定义全面质量管理 （ ）———一个组织以质量为中心，以全员参与为 !# 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途 径。 注： （）“全员”指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。 + （）最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种 * 管理途径取得成功所必不可少的。 （）在全面质量管理中，质量这个概念与全部管理目标的实现有关。 , （）“社会受益”’意味着在需要时满足 “社会要求”。 ( （）有时把全面质量管理 （ ）或它的一部分称为 “全面质量”、“公司范围内的 - !# 质量管理”（ ）、“全面质量控制”（ ）等。 ./. !. （二）全面质量管理创始人费根堡姆博士的定义 全面质量管理 （ ）———为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要 !. 求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维 持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。 可以看出，上述两个定义的内涵完全一致，都强调全面质量管理是全员通过有效的 质量体系对质量形成的全过程和全范围进行管理，控制并使用户满意的科学方法。 因此，全面质量管理的内涵应包括： （）具有先进的系统管理思想； + — 0) + — 第四编 企业产品质量管理制度 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! （）强调建立有效的质量体系； ! （）其目的在于用户和社会受益。 二、全面质量管理的原理 全面质量管理的原理，是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效 的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现，过 程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。 （一）质量环的控制 #$% ’(! 定义： 质量环———从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互 作用活动的概念模式。 注：“质量螺旋”是一个相似的概念。 费根堡姆博土认为，提供一种顾客所满意的产品或服务，而其质量是在最经济的成 本条件下加以设计、制造、营销和维持的。为实现这样一个目标，需要有内容广泛的全 公司范围的体系，因为，任何产品的质量都受到生产活动循环各阶段工作的影响，因 此，必须把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体 系。 费根堡姆博士基于上述考虑，把生产活动循环即产品质量产生、形成和实现的过程 分为 个阶段。 （）营销：评价顾客想要而又买得起的质量水平； ) （）策划工程：通过质量职能展开，把营销评价的结果转化为产品的质量标准； ! （）采购：选择零件和材料的供应商，同供应商保持联系； （）制造工程：选择工装夹具和生产工序； ’ （）加工控制和现场作业：在零件加工、部件装配和总装配中实施控制； * （）机械检验和功能试验：检验符合产品质量标准的程序； + （）装运：影响到包装质量和运输质量； ,