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Walgreens：多渠道交融的未来 0 张叶 编译 消费者想要的是选择、控制和便利，我们就给他们这些 ，把所有的商品和服务整合进所有的渠 道 ，再将所有渠道打通，这样他们才能更多地加入我们。 最近 ，欧洲最大的零售药店劳埃德 GarethOwen的话可以代表所有连 现非常强劲 ，与 Walgreens势均力敌。 药店 (Lloydspharmacy)选择Torex的 锁药房经营者的心声，欧洲药品零售商 这里是零售领域里贴身 肉搏最为激 零售J系统更新了 自己的电子收款系统 。 的困境在大部分发达国家都是一个不争 烈 的地 方 ，严 峻 的 形 势 不 能 不 让 在 此之 前 ，劳埃德 药店 的处方药 和 的事实一～ 因为 医疗保 险项 目的介入 ， Walgreens开始重新规划 自己的定位一 OTC、HBA (健康美丽产品)以及其它 药 品的利润非常低 ，大家只能通过药品 一 跨渠道药品零售商 。 商品实行的是两套单独 的结算系统 ，购 来和顾客建立联系，然后利用这种联系 买 两 类 的消 费者 要 分 开 结款 。此 次 来出售其他利润较高 的商 品。 构建新优势 Torex将 自己的零售 J系统和药店原有 然而 ，这种显而 易见的优势很轻易 跨渠道融合对W algreens来说并不 的sAP项 目对接 ，消费者可以减少排 队 地被许多大型连锁所复制。比如说沃尔 是一个新概念 ，早在 1998年它涉足 电子 等候的时间、简化交易过程 ，同时也使顾 玛、塔吉特 、每一个都在他们的超市 内经 商务时，就 已经有渠道融合的实践，顾客 客 的数据更加完整 、立体 。劳埃德药店 营着一流的药房 ，还有来 自其他小连锁 可 以在 网上下订单 ，到实体店取货；或 IT部主管GarethOwen说 ：“鉴于处方药 超市的药房们 ，也能靠特色胜 出。而对于 者 ，在实体店看 中诸如轮椅等大件商品 利润逐年缩水的情况 ，这项在EP0S上的 一 个有百年历 史的药品零售商Walgreens 可 以送货到 门。75％的美 国人 口住在每 投资对我们构建非处方药业务来讲是非 来说，最直接 的竞争来 自经营着7000多 隔 5英里就有一个 Walgreens商店 的地 常重要的。” 家店 的 CVS，它在网站和实体店方面表 方 ，打通 网上和线下渠道对其来说是 自 然而然的。 为所有 的零售商都提供 了绝佳的机会 ， Walgreens的店铺 。同时 ，这也增加 了药 移动商务 的出现又使 Walgreens能 Walgreens这种 战略思想放到任何一个 以 师 的利用率 ，药师可 以在接待顾客 的闲 将实体店、网络和手机三种渠道统一起 互联 网为 中心 的连锁零售那里都很适用， 暇时间在 网上 回答顾客 的咨询 ，可 以充 来 ，真正打破传统购物在时间和空间上 但零售药店在此方面注定有更大的作为 分利用高薪的药师们 。 的限制 。因为 85％的消费者随身带着手 空间：药店拥有顾客的信任 ，在使消 费者 手机短信是Walgreens提供服务 、开 机 ，这仿佛将一个药店放在消费者 的掌 重复购买和掌握顾客信息深度广度方面 展营销 的一个重要手段 ，很多顾客对短 心 。 比其他零售商更有优势。 信处方调配提醒服务都非常欢迎。公司 W algreenS移动商务总监 Tim Walgreens敏感地抓住 了这一 点。跨 设计了很多利用这一方式进行营销的计 McCauley说 ，我们和Usablenet公司合 渠道 已经是Walgreens的DNA，流淌在 划 ，其 中之一是在纽约时代广场的 电子 作开发的移动商务网站 ，将部分商品 目 高管层和基层员工的血液里 。Chawla 显示屏播放代号 经过的行人可以把代 录放了上去 ，也开发了谷歌Android、黑 说 ，来 自高层的支 号 发送给Walgreens 莓和iphone等应用程序 ，许多实体店和 持非常多，每个高