二级综合医院门诊导医服务的特点与常见问题.pdfVIP

}¨ 廷学杂忠2011 2月 9卷第3J9JJCM，F】)；2011，Vo1．9，No．3 二级综合医院门诊导医服务的特点与常见问题 张莉萍，谷志彬，车苗 陕 和 院，陕两 两安 710054 关键词：二级综合 院；fJ诊；导医 中图分类号：R197．323 文献标志码：B 文章编号：1672—4208(2011)03—0013-02 门诊部是展现医院文化和品质的平台。门诊导 解决门诊部的 “长一短”问题 (就诊前挂号候诊时 医义是这一平台上的主角之一，她们的整体素质与 间长、就诊中化验检查时问长、就诊后收费取药时间 服务质量直接关系到医院的发展与品牌建设。然而， 长，而就诊时间短)。否则。导医一r作将陷入尴尬的被 在实际 r作中。冈为门诊导医岗位设置不合理，选派 动局而 的人员年龄小、 活 历少、知识结构弱 、1‘作方法 1．2 门诊部门多 门诊部业务往往涉及所有临床、 单一等不足，常常显露服务缺陷，继而影响到医院的 医技科室和挂号 、收费等部门。由于科室设置全、业 形象和声誉。现结合我院导医服务_I作就二级综合 务范同广 、疾病种类多i、服务流程错综复杂的实 医院门诊导医服务常见不足与对策报道如下。 际，使得导医1作犹如一部移动的 “电脑”，要切实做 l 门诊部及导医工作特点 到招之必应、急则能助 、导而有序 、处事不惊。 J_J 人员流动大 r18部具有各科派~lltJ诊的医生 1．3 对导医素质要求较高．首先，作为导医要热爱 流动性大iI和门诊就诊的患者流动性大两大特点，这 护理事业，爱岗奉献，拥有f■爱之心、创新观念和活 就要求门诊部导医人员必须在较短时间内熟悉各科 泼开朗的性格；其次，应具备丰富的专业理论知识与 坐诊医生信息和具备高效的人际沟通与协调能力。 边缘交叉学科知识；再者．必须充分了解和掌握医院 同时，还应掌握各种复杂情况的应变处置方法。协助 的文化背景、技术水平 、专科特色、专家特长，以及规 ． ≥‘ ． ． 、。 。 ． ： ． 。． ． ， ： 。 ． ． ； ． 、 ． ． 、 为广大人民群众提供最基本的医疗卫生服务z。 服务机构提供业务指导和技术支持。将参保人员在 4．3 加强 医护人 员队伍建设 r卡f： 服务机 定点礼 生服务机构住院治疗和治疗特殊疾病发 构 I：作人员按照服务 1作需要不1I精f 、效能的要 乍的¨诊 疗费刚纳入医疗保险綦金支付范隔，从 生 藏 写 管 锺。 求 ，实行以编定员、以事定岗、公开招聘 、合同聘 政策』二对礼 卫生服务机构一r作的正常运行提供保 川、岗位管理 、绩效考核等办法 ．提高巾心职一T的 障和便利s。 积极性 3．．积极开展社I 1J．L服务人员岗位培训 不1l多种形式的继续医学教育 ．不断提高 乍技术 参考文献 lII5Il匕．}1I‘li．IHKj’ 【f=jJl车|J 魁疋分Y?I．II．}l：I)(1必’；：： ． 人Li，，J、Il，多’技术水甲 2】【10．8f2f)1：3—4． 4．4 完善管理运行机制 一1-绒 I 行政部门要依 I2J离lJJ】．张仕华．松III湖科挫吲I)(个、 tI： J．l~l／务满意度 法建立健全幸t-I~{卫生服务的行业规章、技术规范和