企业管理培训课件流程优化变革与再造.ppt

* * * * * * * 六、流程实施与控制 * 流程变革指标的确定 开始边界______ 供货商： 输入： 结束边界______ 产出： 顾客： 流程 输入指标 流程指标 产出指标 从供货商端评估流程有效率如何转变成顾客满意 范例： 客户质询次数 客户质询种类 定单数 信用分析的准确性 提交合约复审俣时性 评估效率和转化流程品质，转换到客户满意产出步骤 范例： 人员服务的可用性 执行信用复审所需的时间 所需非标准的批准% 递送服务的全部成本 全部加班小时 评估企业的业绩表现，关联到产品和服务客户。 范例： 每个服务代表的业绩 第二年客户保持数字 客户投诉% * 制订试行计划 目标： 制订小规模解决方案计划，以核实设计意图和帮助规划更进一步的执行效果。 重点主题： 什么，为什么，和什么时候试行； 试行计划必需具备的要素； 具体怎样执行。 * 有效试行计划的要素 试行计划的规模； 试行成功的标准； 潜在问题的分析； 意外性计划准备； 相关的专业培训； 相关资料的收集； 核实行动的计划； 工作计划的进度。 * 计划的程序和标准 什么是程序和标准： 指记录在业务流程图上的详细资料； 作为每位雇员理解改进的媒介程序； 培训辅助也是确保成功执行的手段； 制定程序和标准的收益： 解决方案在流程变革后能长久保持； 能够复制到其他部门，客户或雇员； 提供可以让每个人使用相同的语言。 * 程序和标