第十七章消费者保护.pptVIP

世界消费者权益日 1962年3月15日，美国总统肯尼迪在向美国国会提出的消费者权利法案中，主张消费者具有四项权利：即有权获得安全保障；有权获得正确的商品信息资料；有权自由选择商品；有权提出消费意见。 肯尼迪的四权论，首次提出了消费者权利这一概念，对于消费者运动具有重大且深远的历史意义，国际消费者组织因此将3月15日定为世界消费者权益日。 2007年主题 ——— 消费和谐 2008年主题 ——— 消费与责任 2009年主题 ——— 消费与发展? 2010年主题 ——— 消费与服务 2011年主题 ——— 消费与民生 2012年主题 ——— 消费与安全　　　 第十七章 消费者保护 讨论 食品安全事故频繁发生，消费者权益受损，对食品安全的信任度下降，原因是什么? 第十七章 消费者保护 内容提要： 一、消费者保护的必要性 二、消费者拥有的权利 三、消费者保护的主要领域 四、企业对消费者保护的反应 一、消费者保护的必要性 1、消费者权益受侵害现象时有发生 2、大量中间环节的介入使企业对产品质量的责任越来越不明确，使消费者处于不利的地位 3、企业与单个消费者在地位上的不对称日益加剧 4、产品技术的复杂化、产品型号、规格的多样化，使消费者在购买、消费产品的过程中越来越依赖企业提供的信息 5、企业的营销活动还会对环境、对社会价值观产生影响 案例一：实木家具用密度板打造 2005年12月，即将搬