HR如何协调老板与员工的关系.pdf

理事圆桌 G overningView 编者按：企业的发展是老板和员工共同努力的结果，而并非一人之力所能及。因此， 协调上下两层的关系变得尤为重要。HR作为老板与员工间的红娘，作为双方的桥梁，应 该如何做才能有效执行老板的意愿，又让员工快乐的工作、自愿地为企业服务，从而真 正发挥HR的纽带作用呢？本期理事圆桌邀请理事成员对此进行了探讨，以期能为HR提 供一点实质性的帮助！ ——本期责任编辑：刘洁 王亚莉 HR如何协调老板与员工的关系 双向沟通 疏通上下关系 5.耐心做好思想教育工作，树立正确观念。HR要做好员工思 想教育工作，引导员工树立正确的人生观、价值观和责任观，正 顾文豪 资深企业管理顾问 确看待企业和个人的利益。 企业的HR在工作中具有双重角色，对上级领导，HR是老板 6.开通必要的沟通渠道，让员工反映的问题得到有效解决。 的助手，需要听从老板指示，维护老板和企业的利益；对下级员 HR要得到老板的支持，在企业中开通员工与上级之间的沟通渠 工，他们是企业的领导，在员工中具有较高的威信，员工有事除 道，逐步建立企业高层与基层员工沟通诉求平台，例如：定期召 了找部门负责人（毕竟有限）以外就是HR。他们的一切工作，需 开高层与基层员工民主生活会、座谈会，设立总经理投诉信箱、 要从员工的根本利益出发，服务于企业员工。但现实中，老板与 邮箱和网络QQ群交流平台，让员工的问题能够让企业高层了解， 员工间经常会发生矛盾，需要HR从中协调，承上启下，做好沟通 便于解决问题，防止矛盾的进一步激化。 工作，一旦协调不好，不仅在员工中失去威信，而且在上级面前 也会失去信任，将来很难再得到提拔，甚至遭到“炒鱿鱼”的厄 善于发现 及时沟通 运。因此，HR必须具有较强的沟通交际等能力。 陈虎强 湖南师范大学 1.坚持处事原则，公道正派。作为HR，在处理事情方面一定 要坚持原则，不能为了溜须拍马老板而侵害了员工的根本利益， 某制造企业员工小A近期提出辞职，HR收到辞呈后与其进行 恪守经理人的职业道德和准则，处事公平、公正。 沟通，得知其辞职的直接原因是老总给小A的年终绩效考评打了最 2.做事努力，但求无愧于心。HR在处理任何事情时，尽自己 低等级，小A认为自己长期以来都隐忍于老总不公正的评判，现今 的最大努力做好，无需面面俱到，让绝大多数员工满意即可，无 已无法忍受了。HR对相关人员进行调查访问后，发现客户和同事对 愧自己的良心。 小A的评价良好。虽然之后HR积极采取了一些措施争取挽留小A，但 3.运用交际艺术，沟通双方。HR要具备的条件很多，但语言 小A积怨已久去意已决，最终，小A跳槽到了竞争对手的公司。 表达能力尤为重要。在沟通老板与员工的问题上，应该运用交际 由此案例可知，HR在老总和员工矛盾激化之后再去进行协 艺术，本着尊重对方、友好协商的方式，与老板和员工间进行充 调通常是事倍功半甚至是徒劳无功。HR作为老总和员工之间联 分沟通协商，避免 “命令式”交谈，让对方知道HR良苦用心，即使 系的桥梁、沟通的润滑剂，应该及时发现老总与员工之间不和谐 事情不成，大伙也知道你的一片丹心。