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北京服装学院教研论文报告会论文汇编 图书馆流通服务 图书馆夏淑仙 【摘要】本文论述了图书馆流通部门的重要作用，并列举了流通服务中常见的问题。存在的矛盾及解 决措施。 【关键词】图书馆；流通服务 一、高校图书馆的窗口部门——图书馆流通部 作为高校图书馆的窗L]部门——图书馆流通部，是为读者服务的重要窗口，也是广大 师生了解、认识图书馆的主要途径，是图书馆与读者直接联系的部门，它在读者与图书馆 之间起着桥梁、纽带作用。同时也对图书馆的其他业务部门，如采访部的老师采买图书起 着重要的参考作用。 二、图书馆流通服务中常见有关问题 1、图书乱架问题：查询显示在馆，为什么找不到该图书? 我们馆流通部已实行开架借书多年了，这种服务方式极大地方便了读者找书。读者光顾 图书馆的次数和借书册数也明显上升，图书馆的资源得到了极大的利用，但同时也对我们的 工作带来了新的问题。这其中乱架现象显得尤为突出。开架后读者进入书库，有的读者不了 解图书分类和排架规律，不严格遵守借阅规则，将抽出的图书随意乱放，图书排放又很紧密， 已接近满架，且过道又较窄，读者抽出图书看后又不想要了，就不想再放回去； 图书标签模糊甚至脱落，读者又不明白分类排架，就不知道书应放何处； 更有读者想借某书却发现本人已经借满，又担心别人借走就把图书藏匿起来，时间久自 己都不知道书藏在那里了，这类情况时有发生。 服装设计类图书，版本又大又薄，在书架上站不稳立不住，索苷号又很长，很难按号排 列，读者翻阅过多，造成图书乱架，这就是读者查询检索时显示在馆却又找不到的主要原因， 造成了读者查找所需图书的困难，同时也增加了工作人员的工作量， 针对这类情况，我们在读者入库时反复进行讲解、指导，有的读者进库时一脸茫然，我 们只好一一引导借阅，同时加强内部管理，让工作人员多巡视，及时整架。 ． 2、已经归还或者没借某书，查询时显示在本人户头上的问题 一直有同学反映，他们已经归还所借的图书，但在公共检索系统上查询时，却发现还了 的图书，系统上还显示未还。还有种情况就是查询本人的借阅信息，发现户头上有的书不是 本人所借。针对这类问题时，我们查找后发现这种情况是基于以下原因造成的： 第一种是读者自己记错。认为已归还的图书，实际上没有拿来还。读者回去后，找到了 该图书。 第二种是读者确实把书还了，在书库也找到了该图书。这种情况是由于工作人员操作失 误而造成的，特别是在读者较多的时候，最容易出现。 第三种是读者认为书已经还了，但实际情况是读者误把同学借的同样的书当作自己所借 的书还掉了，所以户头上还是显示有此本书。 解决措施： 为了避免此类问题的发生，图书馆已经采取双屏显示系统，读者在办理借还书手续时， 工作人员随时提醒读者必须留意屏幕上显示的信息，认真核对：该还的书还上了没有?该借 北京服装学院教研论文报告会论文汇编 的书借对了没有?是不是本人的借阅信息?特别是快到期的图书应马上归还。避免超期罚 款。校园一卡通实行以后，对超期罚款更是特别的提醒读者所扣金额。 3、图书预约问题 网上预约又是一项方便读者的措施，读者也及乐意使用，然而预约后的图书大部分读者 不能及时借走，为了不耽务其它读者借阅，工作人员需要及时的查找取消过期预约。 图书馆的藏书剔旧与整架 由于我馆主书库面积有限，有6万册图书入藏地下密集书库，把这些副本过多、流通率 较低的图书请出主书库，能暂时缓解丰书库入藏矛盾，但同时也带来了地下书库借还工作和 整架的困难。 流通服务中存在的矛盾 1、由客观因素引起的矛盾 它包括：馆藏图书与读者需求的矛盾；如馆藏图书不足、陈旧、复本量不足、借阅权限、 借阅期限达不到读者要求。 馆内规章制度与读者需求的矛盾；规章制度的限制是造成流通工作矛盾冲突的客观原 因。 馆内技术设备不完善与读者需求的矛盾等。 2、山馆员和读者主观原因引起的矛盾 它包括：读者对馆员的期望与馆员实际服务水平的矛盾；馆员服务方法与读者个性需要 的矛盾；馆员与读者的言语和行为交往的矛盾等等。 如读者不完全理解馆员的工作，选书 时乱拿乱放；读者对馆