国际性工程公司中ERP与CRM的整合及系统化.pdfVIP

维普资讯 石 油 化 工 自 动 化 ，2004，6 13 工程设计及标准 AUTOM ATION IN PETR(YCHEMICAI INDUSTRY 国际性工程公司中ERP 与CRM 的整合及系统化 刘敬 文 (东华工程科技股份有限公司，安徽 合肥 230024) 摘要：依托计算机技术的网络平台，将企业资源计划 ERP和客户关系管理CRM进行整合和系统化，实现企业数据畅通 和与客户的互动营销 ，以形成国际性工程公司的竞争优势。 关键词 ：网络；企业资源计划 ；客户关系管理 中图分类号 ：TP315 文献标识码：B 文章编号：1007—7324(2004)06—0013—03 IntegrationandSystematizationofEnterpriseResourcePlanandCustomer RelationshipManagementintheInternationalEngineeringCo． LIU Jing—wen fEastChinaEng．Sci．andTech．Co．Ltd．，Hefei，230024，China) Abstract：Itisintegrated and systematizedwith EnterpriseResourcePlan and CustomerRelationship Manag【ementbasedon thecomputernetwork foraccomplishingthecorporation with thesmooth data flow andtheinteractivesalesofclients，toform internationalengineeringcorporationcompetitiveadvan— tages． Keywords：network；enterpriseresourceplanning (ERP)；customerrelationshipmanagement(CRM ) 随着信息技术的发展和市场竞争的加剧，国内 出反应 。 工程公司现有的管理模式和体制 已经远远不能适 1 企业资源计划 (ERP) 应市场的需要 ，单一的管理已经不足以解决复杂的 1．1 企业项 目计划 管理课题 ，以原有的计算机技术 、人力资源、资金和 当今的国际性工程公司已从原有单一的工程 物流资源 、客户及信息资源管理为基础的公司管理 设计发展到以工程设计为基础产业 同时推出一系 的整合和系统化成为必然选择，企业 资源计划 列多元化产业的大型工程公司，如工程设计建设一 ERP(EnterpriseResourcePlan)系统和客户关系 体化，仪表、设备和管材采购一体化，销售财务一体 管理 CRM (CustomerRelationshipManagement) 化等多元化的运作模式 ，如图 1所示。ERP的基 系统的出现为国内工程公司迈 向国际化提供了一 本思想是将国际性工程公司内部的流程看作为一 条重要途径 ]。ERP注重企业 内外管理 的全 面 个紧密连接的供应链，包括工程设计 的招标、生产 性、系统性 ，重视企业内部资源的共享和融合、企业 和经营、工程项 目设计和建设 、工程仪表、设备及管 与外界的关系