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Copyright:Harvard Business School Strategic Human ResourceManagement Case study Morgan Stanley 報告組員：Cindy Roger Agenda Morgan Stanley Capital Markets Services Paul Nasr Rob Parson Rob Parson at Morgan Stanley The Performance Evaluation Process at Morgan Stanley Business Strategy and Performance Evaluation 360 degree feedback system Morgan Stanley After becoming a “One-Firm Firm”………. Morgan Stanley 1935年，設立於美國，為一投資銀行。 1993年，John Mack 將公司重新定位為”One-Firm Firm”。 公司願景：成為全球最佳的投資銀行與顧客、群眾與股東的唯一選擇。 Morgan Stanley 以誠實正直、非比尋常的努力與創新的精神來滿足顧客的需求。 內部員工是公司競爭優勢的來源，我們強調團隊合作，並且待人以誠、相互尊重。 落實新願景，為目前公司之高階管理者的重責大任。 Capital Markets Services Capital Markets Services 能滿足客戶需求的部門，提供顧客更專注的關心與服務。 投資銀行部門與業務人員、交易員之間的橋樑。 必須跨部門溝通協調以求公司利潤極大化。 Capital Markets Services Market coverage professional 主要往來 對象為公司或企業，且必須經常與公司財務 主管打交道。 維繫舊客戶，開發新客戶，所以經常會被稱為“創業家”。 必須了解客戶、了解市場，必須有專業的素養與知識，還必須跟客戶維繫極為密切的關係。 Capital Markets Services Market coverage professional需具備： 維護顧客關係的技巧。 深度了解顧客的公司。 與產品經理人共舞。 市場之剖析能力與趨勢判斷力。 Capital Markets Services Market coverage professional 須與其他部門的人員互相配合。 但也不能完全依賴產品設計者，因為他們不了解市場與客戶，更不知道客戶的需求。 所以必須充分了解市場、產品與客戶三方面的資訊與需求。 Paul Nasr Paul Nasr 擁有二十年的市場經驗。 公司的文化是很重要的，我們是必須重視公司體制與文化的。 錄用了Rob。 Rob Parson 擁有十年工作經驗，且有良好的關係。 Rob said: 我不是典型的摩根人，我不是很適應這個文 化。我永遠是一個衝突者，而且我從來就沒 認真待在學校上課。 我不是很愛換工作，但是Nasr 是我個人認 為可以跟隨的一位極優秀的主管，所以我來 到Morgan Stanley。 Rob Parson 這是一個極度競爭的市場，每個企業幾乎都以割喉戰方式來掠奪這個市場。 但是Morgan Stanley 在這個市場卻沒沒無聞，更談不上積極搶攻市場了。 Rob Parson 你必須要有積極進取的個性，你要有越戰越勇、不怕挫敗的精神。 沒有人可以輕易的打敗你，更不可以因失去顧客而感到沮喪。 我們面對的不是一般性質的公司，我們所處的產業與接觸的公司都是快速變動的。 Nasr said: Rob沒有時間去等待團隊共識，他是先知先覺的人，而且客戶希望在第一時間知道答案，而不是等我們公司建立有一致的共識。 他只是比較我行我素，不依公司規章做事。 到底是公司制度過於僵化呢？還是他的個人英雄主義作祟？ 問題是： Morgan Stanley 重視的是團隊共識與共好。 我們希望讓公司更茁壯，但是並不表示可以犧牲我們的文化、團隊以及應有的流程。 Rob是個心浮氣躁、容易與人摩擦的人，而且他缺乏團隊技巧，經常自以為是，不認同他人。 Nasr said: 我已經告誡過他了，他也解釋了這些狀況，他只是還未適應公司文化罷了。 我是不是對他太好了呢？但是如果我對他的態度太過強硬，是否會因此而失去他呢？ Rob said: 這家公司到底要什麼？是利潤盈餘還是公司的制度典範？ 我