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从朱兰质量螺旋模型看电线电缆质量管理 电线电缆应用范围十分广泛，涉及到电力、建筑、通信、制造等行业，与国民经济的各个部 门都密切相关。电线电缆还被称为国民经济的动脉与神经，是输送电能、传递信息和制 造各种电机、仪器、仪表，实现电磁能量转换所不可缺少的基础性器材，是未来电气化、信 息化社会中必要的基础产品。电线电缆企业的质量管理，提高电线电缆企业的产品质量对促 进电线电缆企业健康发展、提高我国经济运行质量和国民生活质量有着极其重要的现实意 义。要提高电线电缆企业的产品质量，必须用科学的质量管理理论和方法来武装电线电缆企 业，本文探索朱兰质量螺旋模型理论在电线线缆质量管理中的应用，旨在有助于提高电线线 缆质量管理水平。 一、朱兰质量螺旋模型简介 朱兰质量螺旋模型是美国著名质量管理专家朱兰(JoMoJuran)提出的，用以表征产品质量形 成的整个过程及规律性。全过程包括13 个环节，即市场研究、产品开发、设计、生产技术 准备、制定制造计划、采购、测试仪表配置、生产制造、工序控制、检验、测试、销售、售 后服务，这13 个环节构成一个系统。朱兰模型说明系统目标的实现取决于每个环节质量职 能的落实和各环节之间的协调，任何一个环节的失误都会导致产品质量的下降和成本的上 升。运用朱兰质量螺旋模型，有助于电线线缆生产过程质量管理，增强各职能部门在生产管 理中的控制、指导、参与等质量职能作用。 二、电线线缆设计过程中的质量管理 电线线缆设计过程包括：第一，收集产品情报，进行市场调查、市场预测，以及企业内部、 外部生产条件的调查、分析；第二，样品设计阶段；第三，样品试制阶段，这个阶段包括试 制准备及试制，试制鉴定两个工作内容；第四，小批试制阶段；第五，批量生产阶段。过去， 人们常常误认为，只要严格把好检验关，产品质量就可以得到保证。后来人们认识到，产品 质量不是检验出来的，而是生产过程中制造出来的。这样，在产品质量的认识上，人们的思 想得到了一个飞跃。随着现代企业管理的发展，人们又发现，产品质量不仅是制造出来，而 且，更重要的是设计出来的。实践已充分表明，产品的设计质量是先天性的内在质量。这是 人们在认识产品质量思想上的又一个飞跃。第一，质量信息的收集和分析技术和质量情报是 开发新产品的依据，它对开发新产品的成败关系极大。企业要建立技术情报和质量信息系统， 对各种技术情报质量信息进行全面地、统一地管理和使用。第二，制订质量目标，质量目标 一般在质量计划中提出，在方案设计中具体加以体现。第三，质量评价活动，这是产品 设计开发质量管理活动中一个关键的职能。质量评价活动，贯穿于整个产品设计开发过程。 第四，质量成本分析，进行质量成本分析的目的，就是在保证实现新产品质量目标的前提下， 努力降低新产品的成本，以获得更好的经济效益。第五，安排早期报警，研制产品时，采 用一定的复查、试验、分析、评价等各种方法，作为得知故障发生的一种手段，称为早期 报警。 三、电线线缆生产过程中的质量管理 电线电缆生产过程质量控制是按照生产计划单，工艺流程卡和操作规程的要求进行验证检验 的，检验的形式多种多样。对每个班次刚开始时或过程发生改变后加工的第一或前几件产品 进行的检验。一般要检验连续生产的3~5 件产品，合格后方可继续加工后续产品。巡回检 验是质检员对车间过程的全数检验，认为可对重要工序，材料加强频率的检验，问题的发生 都在一瞬间。实例:甲工人在做绞线正常生产时，检验员测量导体外径发现外径缩小，那么 这时检验员应该对工艺规程等熟记在心，发挥的时刻到了。外径变小，造成电阻超标，就应 该让工人停下来，检查是由于单丝直径小，还是设备造成的，因为首件检验符合要求。找出 原因，进行分类统计，改进。所以还是要督促操作人员熟悉工艺规定，检查执行情况，如果 巡回检验不及时，也会造成批量不合格。 四、电线电缆售后服务质量管理 服务质量很难界定，其根本原因在于服务本身的特殊性，人们对服务质量的把握带有较大的 主观性，导致对服务质量进行统一界定具有一定的困难。其特殊性表现在：服务是一种无形 产品，具有非实物性；服务的生产、交换和消费具有同时性。基于这些特点，在定义服务质 量时要考虑以下几点：一是服务质量必须是对服务需求满足程度的度量；二是服务质量必须 与实物质量相区别；三是服务质量必须反映服务的本质属性；四是服务质量主要与客户的主 观感受相联系；五是服务质量包含了服务提供者对