仓储企业服务能力评价实证研究_以中储西安分公司为例.pdfVIP

仓储企业服务能力评价实证研究 —— 以中储西安分公司为例 ① ② 杨 洁 刘晓璇 （西安交通大学经济与金融学院） 摘 要：本文通过对仓储企业服务能力的分析，结合中储发展股份有限公司西安分公司的实际仓储作 业流程，从资本运作能力、设备设施水平、作业能力、客户管理和人员素质五个方面，构建了一套仓储企 业仓储服务能力的评价指标体系，并应用层次分析法和模糊综合评价方法，对仓储企业仓储服务能力评价 进行研究。最后选取中储股份发展有限公司为实例，经过对中储企业综合能力的评价值计算，对中储的优 势和提升空间进行了具体分析。 关键字：仓储企业；服务能力；综合评价 1 背景 当市场对未来经济发展的判断还存在诸多争议之时，中国经济已悄然度过了最困难的 2009 年，并成功实现保“八”目标。在刚刚过去的一年里，“保增长、调结构”成为宏观 政策主线，而这一主线背后最重要的发力点就是——“十大产业振兴规划”。位居其中的物 流也当仁不让的展现着其振兴产业的角色。2009 年12 月，中央经济工作会议明确提出，2010 年经济工作的主要任务之一是加大经济结构调整力度。根据中国物流与采购联合会于 2010 年9月27日公布，1-8月,全国社会物流总额为79.7万亿元,按可比价格计算,同比增长17.2%, 增幅比 1-7月回落 0.4个百分点,延续了今年以来增速回落态势。 据对重点物流企业统计调查数据显示,今年以来,我国重点物流企业主要运营指标多数 由降转升,经营与效益明显好转。1-8 月主营业务利润同比增长 47.9%,增幅比今年 1-5 月提 高 10.5 个百分点。物流企业是该行业的支撑命脉，这些企业服务能力的好坏直接影响着该 年社会物流总额和对 GDP 的贡献，更直接影响的是国民生产、生活的质量指数。 对一个物流公司服务能力衡量，一般的，从资本运作能力、设备设施水平、作业能力、 客户管理和人员素质五个方面，构建了一套仓储企业仓储服务能力的评价指标体系，并应用 相应的综合评价方法，对仓储企业仓储服务能力评价进行研究。 本文以中储发展股份有限公司西安分公司为例，根据其实际的仓储作业流程，构建了一 套仓储企业仓储服务能力的评价指标体系，并应用层次分析法和模糊综合评价方法，对仓储 企业仓储服务能力评价进行研究。 2 仓储服务能力评价指标体系设计 根据科学性、可行性、系统性、层次性、定性指标与定量指标相结合的原则，仓储服务 能力绩效评价可以从企业硬件和软件条件两个方面入手。所谓“硬件”指的是企业投入资金 所形成的物化环境，它包括生产经营过程中的厂房设施、机器设备、物质材料等一系列看得 见、摸得着的有形物质。本评价指标体系主要从企业资本运作能力和设备设施水平两个方面 进行论述。而“软件”则是指生产经营过程中由人起主导作用的一些内在因素：包括人员素 质、管理水平和服务质量等。本评价指标体系立足于企业作业能力、客户管理、人员素质三 个点展开评价。 综合企业的硬件和软件条件将其仓储服务能力划分为五个方面进行评价，建立评价指标 体系：资本运作能力、设备设施水平、作业能力、客户管理和人员素质，见表 1。 ①作者简介：杨洁，女，西安交通大学经济与金融学院在读硕士。 ②刘晓璇，女，西安交通大学经济与金融学院在读硕士。 234 表 1 仓储企业服务能力评价指标体系 运营能力 A1 资产总额 A11 ；资产流动性A12 ；资产利用率A13 资本能力 A 运营效果 A2 资产负债率 A21 ；资产收益率A22 基础条件 B1 仓储面积 B11 ；设备数量B12 ；配送点数量 B13 设备设施水平 B 利用效率 B2 仓库利用率 B21 ；设备利用率B22 信息化水平 B31 ；机械化水平B32 技术水平 B3