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维普资讯 沈阳农业大学学报 ，2005—04，36(2)：214—217 JournalofShenyangAgriculturalUniversity，2005-04，36(2)：214—217 M 等待制排队模型在 教务员岗位数量确定中的应用 左宏 明．于显威 (沈 阳农业大学 高等职业技术学院．沈阳110122) 摘要 ：论述TamPA论 中M／M／s等待制模型确定教务员数量的分析步骤和方法原理 ，结合沈阳农业大学高等职业技术学院实际情 况 ，确定 了合理的教务员数量。 关键词 ：排队论 ；M／M／s等待制多服务台模型 ；教务员 中图分类号 ：Ol_0 文献标识码 ：A 文章编号 ：1000—1700(2005)02-0214-04 TheApplicationofM]M]sQueuingModeltoDeterminingClerkNumber ZU0 Hong—uring．YU Xian—wei (Collegeof ssionalTechnology,ShenyangAgriculturalUniversity,Shengyang110122,China) Abstract： The methodsand procedureofM／M／sQueuing Modelwere discussed． Thereasonablenumberofeducational administration clerk was determined according to the conditions of ProfessionalTechnology College of Shenyang Agricultural University． Keywords：queuingtheory；M／M／sQueuingModel；clerk 为实现教学组织的合理性 、计划性和经济性 ，将运筹学的有关知识运用到 日常教学管理工作 中，以期有效 地提高教学行政管理和教学管理的水平 ，历来受到教学管理人员的重视 。本研究运用排队论的有关知识 ．在分 析教务员岗位的职责和工作特点的基础上，对教务员的工作情况和人员设置进行分析 1．1 排 队论简介 排队论是研究排队系统(又称为随机服务系统)的数学理论和方法，是运筹学 的一个重要分支。在 日常生活 中，人们会遇到各种各样的排队问题。如到餐馆就餐 、到图书馆借书、在车站等车 、去医院看病 、去售票处购票 、 上工具房领物品等。在这些问题中，餐馆的服务员与顾客 、公共汽车与乘客 、图书馆的借书员与借阅者 、医生与 病人 、售票员与买票人 、管理员与工人等均分别构成一个排 队系统或服务系统 ．前者看成是服务机构 ，后者看 成是顾客。排队问题的表现形式往往是拥挤现象。 排 队系统的符号一般形式为： x f 久，B，C 其 中： 表示顾客相继到达时问间隔的分布 ；y表示服务时间的分布 ；Z表示服务 台的个数 ； 表示系统的 容量，即可容纳的最多顾客数 ；日表示顾客源的数 目；C表示服务规则。 描述一个排队系统的主要数量指标和相应的常用记号如下 ： N(t)：时刻 t系统中的顾客数 (又称为系统的状态)； Nq(t)：时刻t系统中排队的顾客数 ，即排队长 ； r(t)：时刻t到达系统的顾客在系统 中的逗留时间； (f)：时刻 t到达系统的顾客在系统 中的等待时间。 排队论 的基本 问题是研究这些数量指标在瞬时或平稳状态下的概率分布及其数字特征 ，了解系统运行的 基本特征；系统数量指标的统计推断和系统的优化问题等。 当系统运行一定时间达到平稳状态后 ，对任一个状态 n来说 ，单位时间内进入该状态的平均次数和单位 收稿日期 ：2004—06—10 作者简介 ：左宏明(1969一)，男，沈阳农业大学讲师，硕士，从事思想政治教育与教学管理工作 。