团队管理的方法和技巧.ppt

团队管理的方法与技巧 一、团队概述 （一）团队的发展及类型 1.团队的发展 始于二十世纪70年代的日本，二十世纪八十年代以来在美国企业中大量出现，二十世纪九十年代以后在全世界蓬勃发展起来。 2.团队的类型 （1）美国的自我管理型团队 （2）欧洲的精英型团队 （3）日本的依附型团队 （二）团队及团队管理 1.团队 （1）团队的概念 团队就是由致力于实现共同目标而相互分工协作、承担一定职责、技能互补的个体所组成的正式群体 （2）团队的特征 高效的团队一般具有一下八个基本特征： 明确的目标 相关的技能 相互间信任 共同的诺言 良好的沟通 谈判的技巧 合适的领导 内部与外部的支持 2.团队管理 （1）企业采用团队管理的原因 （1）创造团结精神 （2）使高层管理者集中精力进行战略性思考 （3）提高决策速度，团队能够促进员工参与决策过程，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性 （4）团队员工组成的多元化易于产生新颖的创意 （5）提高业绩，团队能够提供更好地利用雇员才能的环境，且比传统的部门结构或其他形式群体更灵活，反应更迅速 （6）为了应对企业日益激烈的外部竞争。 （7）为了回应新一代对管理的要求 3.实施团队管理的充分必要条件 团队管理要以是否有利于实施企业战略为标准 要充分考虑组织的现状 只有当使用团队带来的效益高于单个成员效益之和，即总体大于部分之和时才可以运用团队 二、团队的建设（一）制定团队目标 1.制定团队目标的原则与方法 （1）制定团队目标的原则 团队目标要具有挑战性 团队目标必须是实际的 每一个成员都要参与团队目标的制定 团队目标必须是可测量的 团队目标必须是系统的 团队目标要能够获得成员的认可 团队目标要能够体现员工的共同的利益和意志 （2）制定团队目标的方法 ①传统的目标制定方法 ②目标管理制定的方法 目标管理具有以下几个基本点： 一是目标必须是可衡量的、简明扼要的； 二是目标必须吸收成员的参与； 三是目标必须有时间限制； 四是目标必须有反馈。 （3）制定团队目标的具体步骤 制定整个团队的目标 团队的所有成员参与制定这个目标 团队的所有成员参与制定自己的具体目标 团队的所有成员共同商定如何实现目标的行动计划 实施团队的行动计划 定期检查实现目标的进展情况，并及时地向有关个人进行反馈 给予适当的奖励与惩罚，以促进目标的实现 2.如何实施销售目标管理 在制定销售目标的过程中，应该考虑一下因素： （1）销售人员想在年底有何成果？所有季度目标都应服从于年终目标 （2）要取得这些成果有哪些障碍？ （3）销售人员的销售区域有哪些优势和不足？何种目标能扬长避短？ （4）如果本季度比上季度无所进展，对实现最终目标有何影响？ （5）在上季度完成的目标之中，哪些是渐进式的？ （6）销售人员是如何取得这些进展的？ （7）销售人员对上季度没有完成的目标有无别的办法使之实现？ （二）团队建设的方法 1.人际关系法 （1）卡尔·罗杰斯与敏感性训练 （2）相互作用分析 2.角色定义法 3.价值观法 4.任务导向法 （1）目标设定方法 （2）问题解决方法 5.混合方法 6.社会身份方法 （1）创造团队感 （2）构建良好的沟通渠道 （3）培养团队自豪感 （三）团队建设中的问题及建设技巧 1.团队建设中的问题 （1）过于强调“团队利益高于一切” （2）精神离职 （3）团队内部过于平和 （4）团队内部出现个别能力特别强、但是自由、散漫的成员 （5）团队内部出现帮派气氛 （6）团队内部出现一些有害的非政府组织 （7）认为团队的利益是建立在牺牲成员利益的基础上的 （8）影响团队绩效的三种行为 ①团队成员对立和冲突 ②成员之间一味地迎合 ③成员之间是隐性反对的 2.团队建设的技巧 （1）切实培养团队的合作能力 （2）团队领导应具有优秀的冲突管理技巧 （3）实行人性化管理 （4）团队规模要适度 （5）公开的经常性的互动 （6）严格的聘选和淘汰机制 （7）应该充分发挥团队领导的作用 （8）应该严格进行考评 （9）平衡关系和任务 （10）并不是所有的情况都适合组建团队 三、团队的领导 （一）团队领导方式 1.团队领导方式 创新型的团队领导方式： （1）在协作中信奉并追求合作 （2）善于激励团队的成员 （3）发展相应的激励技巧，以鼓励团队的成员努力学习和解决问题 （4）个人需要与团队目标和责任进行有机的结合 自我管理型的团队领导方式： （1）对团队成员回应挑战的能力充分相信 （2）赋予成员更多的责任和权力，让团队成员获得更多的信息 （3）给员工以持续的训练 （4）给员工以外部的培训 （5）树立终生学习观念 （二）团队领导者的技能 1.建立信任感与认同感并激发团队合作的能力 2.辅导并支持团队成员自己