点滴服务心 拳拳奉献情.docVIP

点滴服务心 拳拳奉献情 ----记大兴社保中心 马国祥 马国祥同志是大兴区社会保险事业管理中心的一名普通科员。社保中心以“记录一生、服务一生、保障一生”为服务宗旨，是为辖区内参保企业和参保人提供社会保险经办服务的机构，服务范围从刚出生的婴幼儿到年逾古稀的老人，从企业职工到城乡居民，覆盖企业16000余家，致力于为近50万参保人提供优质服务。2001年起马国祥进入社保中心工作，一干就是14年，在平凡的岗位上兢兢业业，用自己的专业、真诚、坚韧，践行着“为人民服务”的郑重承诺。 服务——一心扑在第一线 社保工作中，每一项增减、变更和调转的操作都关系到参保人的切身利益。马国祥在工作中不仅能精准地对业务操作做出指导，更能时时刻刻站在参保人的立场，守护好参保人的利益。网上申报的使用时间是每月的5号到25号，在这段时间之外，是不能够在网上操作业务的。有一次，在业务期最后时段，已将近下班时间，仍然有家单位经办人在社保中心自助区焦急地操作业务，马国祥看到他手忙脚乱地操作仍没有成功，一边安慰他一边手把手地耐心指导，操作完后已经超过下班时间许久，但他没有一丝地不耐烦和敷衍，在他看来，一旦业务没有操作完成，就会对很多人的保险年限造成影响，而很多参保人都是需要保险的连续缴费记录的，保险一旦断了就会影响到他们买房买车子女入学等这些人生大事。果然这家单位最后向马国祥道出实情，之所以这么匆忙正是担心社保缴费中断，并且向他表示一定要送一面锦旗，像往常一样，马国祥婉拒了这名群众的好意。在马国祥看来，晚下会儿班不是事儿，别影响到群众的社保记录才是做一线工作的头等大事。 社保自助区还总免不了行色匆匆的身影，有些办事群众因为着急，对自己操作的业务可能造成的后果没有充分的考虑，遇到这种情况，淡定而富有经验的马国祥都会上前多问两句，让对方再考虑考虑。就拿转外省业务来说，一次，碰到一名在京缴费年限已经够十年的参保人员，因为不了解在京延期缴费的政策，就轻率地决定要将保险转走，而一旦转入地接收，在京的缴费年限就得重新计算。马国祥听到后，为了维护参保人的利益，一再向他解释政策是如何规定的，他的这种情况是能延期缴费够15年在北京办退休的，让他权衡好这其中的利弊后再做决定，劝对方一定得多想想。听完建议后办事人员由衷地感激他的及时“点化”，感慨自己差点就因为无知造成没法在北京领养老金了，一连串的道谢和握手表达谢意，而他却欣慰地摆摆手：“没事没事，咱在关系自己退休生活质量的问题上可要多上心。” 奉献——一说就是一整天 大兴区社保中心日均接待咨询群众达200余人次，遇到业务高峰期时甚至达到300人以上。而咨询服务科就科长和马国祥两个人，人员严重不足。他每天的工作都是“一说就是一整天”，原本声音洪亮，1.85的大高个，自从来了咨询服务科后，就结交了一位形影不离的“新朋友”——慢性咽炎，但这丝毫没有影响到他回答问题的效率和质量。他凭借着自己专业的社保知识和热情的服务理念，已累计服务群众万余人次，为办事人员节省往返里程十余万公里，透过这些数字，显现了马国祥在社保咨询工作当中日复一日的奉献成果。 咨询当中无小事。为了落实“首问负责制”，马国祥在咨询中对回答的每一个问题都不敢怠慢和轻视，严格依照规定，做到有问必答，答必有据。有时遇到棘手和复杂的问题，他会找到老业务反复地讨论和确认，以确保回答的精准度，也避免了办事群众因为回答模糊而来回的跑“冤枉路”。 咨询话语有温度。同样是做咨询工作，马国祥却让自己的解答带上了温度。不可否认的是，同样一个问题，如果回答过几百上千遍，很多人可能都会变得僵化或冷漠，而他却能守得住初心，始终如一的回答每一个办事群众提出的问题，哪怕这个问题一天之内被几十次的问到，他依然能够做到心平气和、不急不躁，使办事人员如沐春风。 咨询还需有气度。咨询工作不仅要有专业的知识去解答层出不穷、纷繁复杂的棘手问题，更要有充分的气度去化解抱怨和误解。马国祥就是大家眼中公认的“灭火器”，遇到办事群众情绪激动，抑或有牢骚抱怨时，他总能做到将心比心，认真倾听办事群众的声音，让办事人员平复心情，并真诚地为群众找到合适的解决方案。 即便说到嗓音变得沙哑，偶尔还伴随着咳嗽声，马国祥也不曾放缓为群众解答的节奏，日复一日，用自己浑厚的声音，温暖着前来咨询服务的每名群众的心。 坚持——一干就是十几年 希腊哲学大师亚里士多德曾经说过：优秀是一种习惯。如果人们一直认真对待一件事，并且将这件事情坚持做好，那么，优秀就会成为一种习惯。马国祥同志自从加入社保队伍以来，每一天，都在平凡的岗位上耐心细致地做好每一件事，十几年来，从未放松过对自己的要求。在实际工作中，窗口业务繁忙复杂，尤其是近年来随着社保事业的不断发展，