云终端技术问题解答FAQ.doc

怎样才能确认云服务器已经正常运行？ 答：通过运行云终端服务器检查程序执行检测，查看云服务（同方虚拟桌面信息）。检查云服务器的运行状态。如果服务存在异常状态。请重启计算机或者致电我公司相关技术人员。 云服务器正常运行，为什么云终端共享计算模式下无法登录？ 答：请检查云终端已正确启动运行并能连接网络，而且云终端到云服务器网络连接正确，同时检查云服务器的运行端口和云终端的端口是否保持一致。我们这里建议用户最好使用默认端口（53779）。 云终端连接到云服务器，为什么输入帐户密码后无法正确登录？ 答：请确认该云终端使用的帐户权限是否正确，即保证该登录帐户在云服务器中隶属于Administrators组或者Remote Desktop Users组。 帐户密码正确，为什么登录云服务还经常无法成功？ 答：由于云服务器硬件配置不同，会导致云服务最大可允许登录云终端数量有所不同。性能越高的配置可允许登录的帐户也越多，此时请系统管理员查看云服务器当前已登录的云终端用户数是否已经达到上限。由于云服务器的性能有限可承载最大帐户数有限，因此我们建议用户可同时构建多台云服务器，并且每台云服务器启动自动注销功能。 如何最快的使用共享计算模式？ 答：您可以直接完成网络设置，然后在共享计算模式主界面中点击“刷新列表”按钮，云终端会自动搜索可用的云服务器，搜索成功后，直接在列表中选择您需要连接使用的云服务器，然后点击“连接主机”按钮即可。 注意 出厂默认的网络设置为“自动获取IP地址”（DHCP）方式，如果您的网络环境是自动获取IP地址，那么可以跳过“网络设置”，直接点击“刷新列表”。 云终端如何连接打印机，怎样设置？ 答：云终端支持USB接口的打印机，您只需要正确连接打印机，使打印机处于开机状态。选择“系统设置”中的“打印设置”，在“打印端口”中会自动出现打印机连接后映射的端口，这种端口的名字一般以LPT或PRN打头。只要正确的选择端口，配置打印机的厂家与型号，打印机就可以在云终端中正常使用了。云终端支持的打印机列表请参阅《云终端支持打印机列表》。 设置分辨率时出现问题，怎么办？ 答：改变显示分辨率时，如果您选择了显示器不支持的分辨率，会导致显示错误或黑屏，但是您不必惊慌，因为系统在重新引导启动后如未获得您对新设定显示分辨率的确认，显示分辨率将恢复为设定前状态，您只需耐心等待即可。 如何进行模式切换？ 答：共享模式返回MiniPC模式方法：注销当前用户登录，回到系统默认开机页面后点击“MiniPC模式”即可；MiniPC模式返回共享计算模式方法：在MiniPC模式界面下双击“进入共享计算模式”图标，确认即可。 云终端上，如何设置网络？ 答：云终端支持固定IP、自动获取IP（DHCP）、ADSL三种方式接入，请根据您的实际网络环境选择参数输入，对于复杂的网络环境，网络参数可以询问您的网络管理员，网络管理员会根据网络规划告知您的网络模式和配置参数。 如何判断网线连接是否正确？ 答：点击“系统信息”按钮，查看“状态信息”选项，若该选项显示“连接中”则网线连接正确，否则请重新确认网线连接。 如何判断网络是否正常？ 答：进入MiniPC模式，打开IE，浏览已知网站（例如/），若登录成功，则当前网络正常，否则请重新设置网络。 云终端广播查不到云服务器，怎么办？ 答：首先确认云服务器是否正常工作，若正常，再查看云服务器软件端口和云终端发现端口的端口号是否一致，方法为：在云服务器端点击“VDPServer”选择“云终端服务器监控”，查看云终端服务器端口号，默认的出厂设置是53779，同时在云终端“系统设置”中选择“主机设置”，查看发现端口号，默认也为53779，若二者不一致，将二者统一改为53779，即可。 云终端不能连接云服务器，怎么办？ 答：按照以下步骤逐一排查： （1） 确认云服务器是否正常开启并工作，若正常，转下一步； （2） 确认云终端使用的登录帐户是否为云服务器已经设定好的帐户，若是，转下一步； （3） 检查网线连接是否正常，若正常，转下一步； （4） 检查网络是否正常，若正常，转下一步； （5） 确认“系统设置”-“主机设置”中的端口号，同方安全云终端共享计算模式默认登录云服务器端口号是53779。如果云服务器的端口号做了修改，云终端中的主机设置中，请保持端口号与云服务器的设置一致。 云终端连接云服务器后，自动断开，怎么办？ 答：首先检查云服务器是否正常工作及网络是否正常（排除人为误操作因素），若正常，检查云服务器软件安装是否正确，查看软件安装版本，确认来源，若正确，查看软件是否为升级版本，若是，则卸载云服务器软件后重新安装即可。 云终端开机页面“系统升级”选项不可用，怎么办？ 答：同方安全该版本云终端不支持终端升级工作，统一升级系统工作由云服务器端完成。