【优质】创建常态化运营推动增值业务健康快速发展--辽宁移动.pptVIP

创建常态化运营体系推动增值业务健康快速发展 中国移动辽宁公司 2009年1月 目录 目录 目录 目录 目录 手机上网常态化运营效果 用户规模持续扩大：用户数月均增长20万，共增长230万户 计费量迅速增加： 由1月份13TB增长到11月33TB 收入稳步增长：套餐费稳定增长的同时，按流量产生通信费由1438万元增长到2736万元 万户 TB 手机上网用户增长情况 手机上网业务量提升情况 用户数 计费量 按流量产生的通信费（万元） GPRS套餐费（万元） 13.3 12.7 17.6 19.5 23.2 26.2 29.2 34.2 31.0 31.1 33.1 222 273 312 293 313 332 363 366 392 421 453.2 1438 2736 2711 5142 提升90% 提升90% 关键步骤： 精确分析客户需求，推荐相关产品 进行彩信中心扩容，均衡网络负载，提高发送能力 根据彩信状态报告分类引导用户正确使用 针对可能流失的客户进行挽留，推荐其他产品 开展互动营销、交叉营销，提高用户粘性 常态化运营促使手机报用户规模、接收成功率同步迅速提高，接收成功率全国第一，实践了量质同步 通过深入贯彻“五步法”，月均付费用户数由2007年的55.98万户增加到132.16万户，同时，接收成功率得到显著提升，由年初的74%提高到84%左右，位居全国第一