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客户管理系统 可行性研究报告 专 业： 班 级： 小组成员： 报告日期： 1引言 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。1．1编写目的 系统使用了全新的客户关系管理理念提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。1．2背景 a．所建议开发的软件系统的名称：客户管理系统； b．本项目任务提出者：行业需求 本项目开发者： 本项目用户：中小企业 实现该软件的计算中心或计算机网络：个人计算机，sql server，window XP，Win7操作系统； c．该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系：该软件系统与操作系统、SQL Server数据库管理系统。 1．3定义 Visual C++ 就是可视化的C++，在学习Visual C++ 专业编程之前，必须熟练掌握C++的基础语法和基本程序设计方法。C++由标准库以及各种组件组成，是一种面向对象的程序设计语言，面向对象技术的三大特性即封装性、继承性和多态性。 SQL是Structured Query Language（结构化查询语言）的缩写。SQL是专为数据库而建立的操作命令集，是一种功能齐全的数据库语言。在使用时，只需要发出做什么的命令，怎么做是不用使用者考虑的。SQL功能强大、简单易学、使用方便，已经成为了数据库操作的基础，并且现在几乎所有的数据库均支持SQL。SQL数据库数据体系结构：SQL数据库的数据体系结构基本上是三级结构，但使用术语与传统关系模型术语不同。在SQL中，关系模式（模式）称为基本表（base table）；存储模式（内模式）称为存储文件（stored file）；子模式（外模式）称为视图（view）；元组称为行（row）；属性称为列（column）。 14参考资料 1．《Visual C＋＋工程应用与项目实践》机械工业出版社 张雨、阮伟良等 2005年1月 2．《Visual C++ 管理信息系统完整项目实例剖析》人民邮电出版社 明日科技 2005年7月 3．《SQL Server数据库开发实例解析》机械工业出版社 宋昆、李严等 2006年1月 4．《Visual C++ 数据库系统开发完全手册》人民邮电出版社 明日科技 王端、于速、张雨 2006年3月 2可行性研究的前提 2．1要求 a．功能： 详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。 方便实用的数据查询功能。 能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、及时。 对客户和企业进行分类，方便管理。 设置业务往来的商品数量统计功能。 通过计算机控制电话呼叫用户。 b．性能： （1）对时间特性的要求 供给毫无弹性；无法储蓄无法替代；无法失而复得。 灵活性： 可根据不同情况可调用。 c．输入：基本信息、客户信息的输入。 d．输出：根据要求返回结果 e．处理流程和数据流程用图表的方式表示出最基本的数据流程和处理流程 f．在安全与保密方面的要求：每个用户都有自己的密码； g．同本系统相连接的其他系统：操作系统、SQL Server数据库管理系统； h．完成期限：2012年12月。 2．2目标 A.方便基本信息的录入,实现录入的数据的高校验性; B.处理速度的提高; C.使系统更人性化以方便用户使用; D.人力与设备费用的减少; E.高安全性、保密性; 2．3条件、假定和限制 a．硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限制： 系统开发平台：Visual C++ 6.0。 数据库管理系统软件：SQL Server 2000。 运行平台：Windows xp/ Windows 2000。 分辨率：最佳效果800*600。 b．可利用的信息和资源：目前的Internet网络资源； c．系统投入使用的最晚时间：2012年12月。 2．4进行可行性研究的方法 本次可行性分析是按照前面给出的步骤进行的即按照复查项目和规模研究目前正在使用的系统导出新系统的高层逻辑模型重新定义问题这一循环反复过程进行的。 2．5评价尺度 我们在对该系统进行评价时主要是与当前的人工进行的客户管理的比较，在评价时，我们不仅考虑了当前已有系统的不足以及优点，同时我们也要参考我们当前已经掌握的项目开发知识，从而评判该系统是否能够成功开发以及其能带来的经济效益和社会效益。 3对现有系统的分析 3．1工作负荷 现有系统是手工操作的，不论是查询信息还是修改删除信息，都需要通过查看文件来进行操作