壹加壹退货流程问题及优化方案毕业设计.pdfVIP

毕 业 设 计 毕业设计 壹加壹退货流程问题及优化方案 题 设计 毕业设计 □ 产品设计 □工艺设计 □方案设 类 型 姓 名 班 级 所属系部 专 业 指导教师 职 称 完成时间 摘 要 摘要：经济的高速发展和信息技术的持续推动，有效的推动了连 锁超市行业供应链管理的形成。在我国网络购物市场消费模式的驱动 下，除了正常物流系统不断的完善与优化之外，连锁超市为了扩大竞 争优势，推动企业效益提升，纷纷退出了退货保障机制，而与此对应 的则是连锁超市退货物流体系的构建。本次论文结合壹加壹连锁超市 退货物流建设的现状进行分析，探讨其退货物流建设中存在的问题， 并对其退货物流的改善提出自己的建议。 关键词：壹加壹；退货物流；问题；对策 目录 引言 1 第1 章 壹加壹连锁超市概况 2 1.1 壹加壹连锁超市简介 2 1.2 连锁超市退货物流运转形式与流程 2 第2 章 壹加壹退货物流管理现状及存在问题 3 2.1 壹加壹退货物流管理现状 3 2.2 壹加壹连锁超市退货流程存在的问题 5 第3 章 退货物流管理优化的理论研究 7 3.1 退货物流的定义 7 3.2 对企业的经济价值 8 3.3 退货物流的社会价值 9 第四章 壹加壹连锁超市退货流程的优化方案 10 4.1 退货流程优化的思想 10 4.2 退货流程优化方案 10 4.3 退货流程优化前后对比分析 13 总 结 14 参考文献 15 引言 近些年来，我国连锁超市市场得到了蓬勃的发展，连锁超市整体 的销售额与覆盖面积有了明显的扩大，但是随着经济一体化趋势的加 强和外国大型连锁超市的进入，对我国的连锁超市的发展带来了巨大 的竞争与挑战。与国外优秀的连锁超市沃尔玛、家乐福等相比，国内 的连锁超市物流是在物流系统建设、企业库存管理还是整个物流运输 系统的信息化程度和运输效率上，都存在着很大的不足。而近些年来， 我国电子商务市场的快速发展与成熟，推动了我国物流运输行业的整 体成长步伐，特别是电子商务经营中的退货服务意识，为整个市场中 第三方退货物流体系的发展起到了巨大的推动，这也为我国连锁超市 退货物流的另外一种发展模式提供了新的可能。 1 第 1 章 壹加壹连锁超市概况 1.1 壹加壹连锁超市简介 壹加壹连锁超市是位于珠三角地区著名的商业连锁经营企业。 1994 年在中山市创办以来，经过20 年的发展扩大，已经形成了拥有 40 间大型连锁商场，覆盖中山、珠海、江门等地区的大型综合性连 锁超市，总营业面积累计已经达到 16 万平方米，经营品种多达4 万 种，年度销售额占据中山市首位，位居中山市第一的本土零售企业。 壹加壹坚持 “由壹做起，做到第一”的企业精神，多年来凭借着全 体员工上下一心，团结一致的努力和全心全意的奉献精神，先后荣获 包括“广东省消费者诚信单位”“广东省连锁经营最佳连锁企业”“中 国商业品牌企业”“全国诚信单位”等荣誉，在广东省数量庞大的连 锁经营市场上占据了一定的市场地位。 1.2 连锁超市退货物流运转形式与流程 连锁超市按照其产品经营形式的不同，其退货物流过程构成上， 先是由于消费客户处于多方面的原因将已经购买的产品返回给销售 门店，连锁门店对于消费者退回来的有质量问题，或者销售不掉的产 品返回到门店对应的配送中心，而后由配送中心将产品送回到对应的 供应商手中，再由供应商将产品重新送回制造商的一个过程。在连锁 超市的退货物流过程中，同时涉及到产品的回收、加工，维修以及废 弃物处理等一些列的物流活动。按照退货物流具体参与的流程，可以