【优质】083-四川-营销管理类-3-持续推进营销服务一体化建设，有效支撑市场一线营销.pptVIP

主要完成人情况表 公司领导：尹显智 郭正平 省市场部： 夏泳 牛怡 何畏 省业务支撑中心： 曾键 陈刚 张航友 王强 李玥毅 * * * 专利申请号，受理号等 * -*- 持续推进营销服务一体化建设有效支撑市场一线营销 单位：中国移动通信集团四川有限公司时间：2009年12月21日 营销管理类 推荐优先级3 目录 背景与目标 实施方案 应用案例 效益评估与创新点 总结与展望 背景 有想法，缺支撑 有计划，缺执行 有实施，缺跟踪 “希望找到想要的目标客户，但是挖掘目标客户难度较大，也不准确” “营销活动执行缺乏统一管理，没有标准流程，客户感知差” “有时候营销活动进行了两三周，还看不到相关的效果数据” 有功能，缺组织 分析多，应用少 投入多，效果小 “经营分析对营销活动的支撑功能点很多，但是感觉各个功能混乱，缺乏组织” “希望把经营分析业务推荐系统嵌入到营业前台界面，使用起来才方便” “我们只想取部分目标客户，看他们的指标” 背景 示例 经营分析系统在支撑 一线营销上的现状 现状 构建一个体系 建立三个标准 引入三个差异 经营分析核心能力要求 有想法，缺支撑 有计划，缺执行 有实施，缺跟踪 有功能，缺组织 分析多，应用少 投入多，效果小 提升执行效率 优化客户感知 提升支撑效率 目标 目标 意义 策划人员 支撑到位，策划顺心 一线 信息充分，服务开心 及时掌握营销活动的具体执行情况。 很快知道营销活动的效果。 进行营销案下的多个营销活动的准确评估。 实施多渠道的联合营销。 对营销对象客户名单形成历史的营销记录 营销服务平台 对客户进行精确营销 目录 背景与目标 实施方案 应用案例 效益评估与创新点 总结与展望 构建一个体系 建立三个标准 构建一个基于经分的营销体系：涵盖营销策划、营销审批、营销部署、营销执行、营销评估、营销调整和信息积累，实现经营分析信息迈向一线营销。 引入三个差异 引入差异化的营销服务理念：差异的营销管理、差异的营销感知、差异的营销激励，通过灵活的营销管理调整，体现差异化的营销执行支撑理念。 引入标准化的营销服务流程：标准营销审批流程、标准信息挖掘流程、标准执行渠道集成，通过规范的营销管理配置，建立标准化的营销服务管理流程。 整体思路---- 一个体系，三个标准，三个差异 构建一个营销服务体系----系统结构 评估分析 营销管理 营销执行 信息积累 客户管理 分析策划 营销服务平台 营销策划信息台 活动日月监控 资费日月监控 活动效益分析 资费流向分析 客户群确定 客户信息查询 客户群分组 黑红名单管理 营销审批 营销案设定 优先级设定 营销渠道设定 营销活动配置 营销活动监控 营销活动部署 营销活动调整 营销活动评估 营销活动分析 重点资费评估 重点资费分析 营销信息积累 资费方案沉淀 营销活动沉淀 消费信息积累 营销评估分析 营销案分析 营销活动管理 营销活动建立 营销活动分析 客户群确定和分组 营销客户群分析 营销案审批 营销案分析 客户群确定 营销案管理 营销产品分析 营销客户分析 营销案策划 经营分析系统的分析结果 营销按下发 活动代办审批 审批流程监控 营销渠道配置 营销优先级配置 营销活动配置 营销活动策划 营销案审批 营销活动审批 群发执行 推荐执行 营销活动执行 信息收集 信息整合 信息发布 构建一个营销服务体系----业务闭环流程 建立三个标准----标准1：标准化的审批流程 标准业务流程审批如下： 省公司 人员 地市公司人员 标准业务流程审批如下： 省活动发起人 营销活动申请 部门审批人 审核营销活动 省市场部副经理 审批营销活动 省市场部经理 审批营销活动 是否需要领导 审批 是 否 地市发起人 营销活动申请 地市市场部领导 审批营销活动 地市分管领导 审批营销活动 是否需要领导审批 是 否 由于目前省、市两级营销服务的差别较大，业务申请审批分散，营销服务审批缺乏统一管理，经营分析系统提供标准业务审批流程。营销策划人员只需按部就班依照流程执行营销服务申请审批，规范而轻松。 建立三个标准----标准2：标准信息挖掘流程 执行反馈 需求提示 规则设置 规则优化 结果分发 标准 信息挖掘 流程 营销效果反馈 改进建议反馈 分析经营数据 提示挖掘需求 挖掘规