【优质】2015年5月东方家园神秘顾客检测报告.pptVIP

消费过程中，在各个环节的服务体验均对顾客的满意度产生影响 东方家园25家门店购物环境得分率（%）及排名 东方家园25家门店员工服务得分率（%）及排名 东方家园25家门店服务响应得分率（%）及排名 东方家园25家门店服务项目得分率（%）及排名 目录 青岛地区门店检测中服务项目的得分率最低，员工服务的得分率最高 长春地区门店检测中服务项目的得分率最低，服务响应速度的得分率最高 太原地区门店检测中服务项目的得分率最低，服务响应速度的得分率最高 杭州地区门店检测中服务项目的得分率最低，购物环境的得分率最高 成都地区门店检测中服务项目的得分率最低，购物环境的得分率最高 成都地区门店服务质量检测对比--裕金城店、红牌楼店 大连地区门店检测中服务项目的得分率最低，服务响应速度的得分率最高 北京地区门店检测中服务项目的得分率最低，购物环境的得分率最高 北京地区门店服务质量检测对比（一）--西三旗店、来葆营店 北京地区门店服务质量检测对比（二）--名泽店、津通店 北京地区门店服务质量检测对比（三）--吕嘉营店、利泽店 合肥地区门店检测中购物环境的得分率最低，员工服务的得分率最高 厦门地区门店检测中服务项目的得分率最低，员工服务的得分率最高 哈尔滨地区门店检测中服务项目的得分率最低，购物环境的得分率最高 济南地区门店检测中服务项目的得分率最低，服务响应速度的得分率最高 济南地区门店服务质量检测对比--