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就业与创业 PROMOTE EMPLOYABILITY 就业力打造 编辑︱骆潇︱E-mail:zhiyezazhi@163.com 由体验旅游看新时代导游的发展方向 文/张秀娟 随着人们物质文化生活水平的不断提高，旅游消费心 体验的缺点。 态的日益成熟，我国旅游业已经出现了由较低层次的“观 光旅游”向以情景化、体验化为特征，融高品味吃、住、 三、具有科学艺术化、艺术科学化的审美 行、游、购、娱活动为一体的“体验旅游”逐步过渡的趋 素质 势。“体验旅游”最大的特征是注重旅游者的体验效能， 导游工作是一门艺术，对导游员来说，具有以美动情 本质是“以人为本”，终极目标是快乐感、亲切感、自我 的感染能力是十分重要的，导游员在挖掘景点的自然美和 价值。它特别强调游客自身的积极参与和自身体验,使游客 社会美的过程中要注意科学性与艺术性相互结合。例如自 真正感受到旅游中的乐趣。 然美的挖掘在于审美主体的广阔想象，把自然化成为 “人 在体验旅游形势下，旅游业对导游有何具体要求呢？ 化的自然”，如松柏喻坚贞，竹菊喻高节，自然物转化为 下面笔者浅谈几点见解。 含有伦理意义的意象，将自然物看成可畅神悦性的，有 情、有义的东西；但这种比喻象征必须同时具有科学性， 一、把握优秀导游员的定位 不能牵强附会，必须坚持科学的艺术化和艺术的科学化的 1.角色定位 原则。 成功导游的角色定位可以概括为：熟练掌握导游工作 导游员要善于应用艺术作品来发挥自己的审美主动 性。增强自己的“移情力”和想象力。如果导游员自己进 规律与技能，具备高尚道德情操，并能在导游工作中灵活 入角色，就能充分应用历代名诗、名句来刻画三峡景点。 处事、把握分寸。 那壁立千仞、夹江对峙的夔门；像 两道从天而降的大石 2.服务定位 闸，“千万险滩皆稳渡，水头如剑破夔门”。令人惊心动 “服务”的英文单词SERVICE每个字母可以释义为： 魄，不由得使游客在胸中游荡起冲决一切束缚、勇于进取 S（Smile）微笑。微笑能使游客感到亲切，促进与游 的豪情 。那倾泻奔腾湍急呼啸的滔滔江水，“每到狭窄 客的交流。 处，总破一重关”，“江流关不注，众水尽朝东”。猛然 E（Excellent）卓越的。要以成为卓越的、杰出的导游 惊醒人的灵魂，使人感到时代潮流激荡的脉搏。 作为自己奋斗的目标。 R（Ready）准备好。导游应做好身体、心理各方面的 四、重视差异化服务 准备。 成功导游应当是在规范化服务的基础上，根据游客 V（Viewing）看待。对待游客要一视同仁，平等相 的个性差异和不同的旅游需求向游客提供优质的个性化服 待。 务，并根据自己的优势或特长、爱好，形成自己独特的导 I（Inviting）有魅力的。导游应该提供充满魅力的服