游客对目的地的信任_维度及其作用_姚延波.pdf

28 20 13 4 Tourism Tribune Vol ． 28 No ． 4 ，20 13 旅游学刊 第 卷 年第 期 : 游客对目的地的信任 维度及其作用 ， ， 姚延波 陈增祥 贾 玥 ( ， 300074 ) 南开大学旅游与服务学院 天津 ［ ］ ， “ ” ， 摘 要 近年来 不少旅游目的地存在 失信于民 的现象 ， ， 布微博称 朋友一家三口到三亚旅游 被出租车司机 “ ”， 典型如 三亚天价海鲜事件 这些现象极大地影响了游客 ，3 4000 推荐到一家餐馆吃海鲜 个普通的菜被宰近 ， 对旅游目的地的信任 并进而影响到其对 目的地的旅游体 。 ， “ ” ， ， 元 自此 三亚 宰客门 事件彻底曝光 一时间 、 ， 。 ， 验 目的地的选择 等等 因此 有关游客对目的地信任问题 “ ”、“ ” 天价海鲜 司机串通宰客 等敏感词语席卷而 。 ， 的研究已成为一个迫切而重要的课题 基于此 文章立足于 ， ， 来 人们对三亚望而却步 游客对旅游目的地的信任 ， 游客对目的地的信任问题 在参考已有旅游信任研究成果的 。 也成为社会热议的话题 公众也开始质疑三亚以外 ， 基础上 借鉴社会心理学与营销学中关于人际信任与品牌信 的其他旅游目的地是否具备严格的旅游管理标准与 ， ， 任的研究成果 首先探究游客对目的地信任的维度 其次考 ， ， 、 。 服务准则 目的地旅游企业是否能够做到诚信经营 察其对游客满意度 游客重游意愿与推荐意愿的影响 文章 通过对多渠道收集而来的479 ， 份实地调查问卷进行分析 发 ， 旅游目的地能否与旅游宣传相一致 是否能够为游 ， 现游客对目的地的信任属于二阶因子结构 其维度包括游客