2016年销售部工作职责和要求.xlsVIP

开单员 销售员 销售经理 要求和标准 审批人： 不 能 做 的 工 作 内 容 工 作 内 容 柳州市鑫达汽配商行 审批人： 不 能 做 的 工 作 内 容 销售员工作职责 3.不要销售无利润或负利润的产品给客户。 4.严禁不经过公司财务，和客户单独业务往来。 2.不要不开单，直接销售产品给客户。 1.不做和工作无关的事。 1、不能开错销售单，不能在主仓库开销售单。 2、不能销售产品，不开单。 3、不要未经他人同意，修改别人的销售单 1.进入电脑远程桌面，进入速达软件的销售开单页面，做好开单准备。 按软件开单要求进行操作，每台电脑对应一个开单员及密码。 2.根据客户的要求或销售员的要求开具客户需要产品的销售单。 开单明细（包括规格、型号、数量等）和客户要求相符 退货明细（包括规格、型号、数量等）和退货单相符 4.当客户订货种类和型号较多时，根据客户订单记录表录入销售订单。 3.当客户因质量等问题需要退货时，先由检验员检验可退货后，再调出客户销售单原单，开具产品退货单。 订单明细（包括规格、型号、数量等）和客户订单记录表相符，如有特殊情况，开单员在销售订单上注明。 6.如电脑不能打印销售单时，要求开具三联手工单据，过后按手工单开具销售单销帐。 手工开单字迹公正、无涂改，认真、仔细、准确无误的开具公司的所有单据，销售单和手动单一一对应。 根据厂方的《送货单》（原件）为依据，准确无误开具采购入库单 根据部门相关人员签名后的单据为依据，准确无误开具领料单和退料单。 7.对保存完成的单据，可根据情况添加、删除或修改原单据。 各类单据不能私自修改（特殊情况修改后，修改者必须签上自己的姓名） 各类需作废单据，开单员必须在单据上写明原因并报物管员签名确认方可作废，且连号存底。 准确及时的传递各类单据（手续完整的进，出、调单据）。 开具每月仓库盘点的盘点单对帐，结束后将首次差异明细注明原因并及时向通知物管员。 8.做好销售单等各类单据的传递工作。 9.当需要进行仓库盘点时，开具仓库盘点单。 10.对无效单据和需要作废单据的处理。 11.当有产品采购入库时，经过检验后，开具产品采购入库单。（属于采购和质检部开单） 12.开具公司自用的配件领料单，如领料配件没有使用，需开具退料单，保证仓库库存准确。 13、完成领导临时交办的一些其他工作 4、不要先销售产品，再开单 1.每天主动联系客户（至少5个），填写客户沟通信息记录表，记录客户沟通情况。 2.接到客户的订单，要填写客户订单记录表，记录客户需求明细（包括产品名称、规格、数量和价格等） 认真填写客户沟通信息记录表，要求真实、准确的反映客户信息。 认真填写客户订单记录表，要求真实、准确的反映客户需求信息。 3.对有过产品服务或产品交易的客户进行客户回访，填写客户回访记录表，记录客户反映的问题和对产品的分析。 认真填写客户回访记录表，要求真实、准确的反映客户反映的问题，和我们提出的建议。 4.做好每天服务客户的准备工作，对客户的背景进行了解。 通过软件的数据分析，对客户的欠款、喜爱产品进行分析，做到有针对的服务。 5.做产品的市场调查、根据公司安排，提出产品推广销售计划。 认真调查市场，做到实事求是，准确的定位市场，记录数据准确，严谨。 6.查询产品销售成本和销售利润，保证进行有效的销售业务。 对销售过程进行督促检查，控制销售成本，销售费用，销售价格，提高工作效率和公司销售利润 使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听，运用专业知识和技巧，力争每一个客户 7.根据填写的客户沟通信息记录表，按计划按时间的对客户进行回访，并用客户回访记录表进行记录，挖掘客户信息进行过滤，与客户进行沟通。 8.建立客户关系，对有意向的客户进行跟踪，以便完成销售，在销售过程中认真跟进，以求为客户提供优质服务，并跟踪回款情况。 主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的然后“对症下药”的向客户推荐产品，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进持续销售。 认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。 了解客户的情况，如有不懂之处，及时问销售部负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷 9.执行公司规定的销售政策，并根据客户反馈，提出合理改进建议。 认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度，同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户做计划，如客户对推荐产品没有兴趣，可推荐公司的其它产品，避免客源的浪费，提醒客户补定时间，发现客户有不稳的迹象，及时做好挽救工作。 10.每天做好第