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June,2000 信息系统与管理变革 信息系统与管理变革 一、信息系统与管理决策 二、业务流程重组 三、 供应链管理 四、客户关系管理 一、信息系统与管理决策 一、信息系统与管理决策 一、信息系统与管理决策 一、信息系统与管理决策 二、业务流程重组 1、业务流程重组的基本概念 2、业务流程重组案例 3、企业为什么需要业务流程重组 4、业务流程重组的原则 5、信息技术在业务流程重组中的作用 6、业务流程重组的方法和步骤 7、实现效益：变革管理 1、业务流程重组的基本概念 业务流程重组，就是对业务流程从根本上再思考，要脱胎换骨重新设计，从而使公司业绩有显著的长进。 1、业务流程重组的基本概念 1、业务流程重组的基本概念 业务流程：它是指一组共同为顾客创造价值而相互关联的活动。 显著：重组的目的不是略有改善，稍有好转，或有5%或10%的增长，进行重组就是要使得业绩有显著的长进，有大的飞跃，有突破。实绩的显著长进是重组的标志和特点。 1、业务流程重组的基本概念 脱胎换骨：重组不是修修补补，不是对现有的东西稍作改良，而是要治本，要割舍旧的东西，重新做，重头做。要做到脱胎换骨，不从思路上根本改变，是不可能的。 重新设计：这个词是重组的核心。进行企业业务流程重组，就是从业务流程开刀，重新设计业务流程。重新设计要敢于抛开旧框框，从顾客利益出发，真正解决问题。 2、业务流程重组案例 案例：福特汽车公司应付帐款部的业务流程重组 案例：美国通用电话电子公司（GTE）电话维修业务流程重组 1、 业务流程重组的理念是基础； 2、 有良好的人力资源是条件； 3、 信息技术的应用是保证。 4、业务流程重组的原则 围绕输出而非围绕任务进行组织 让利用某个流程输出的人实际完成这一流程 以集中的方式对待地理上分散的部门 在流程中并非流程末连接并行活动 在信息源处一次性获取信息 5、信息技术在业务流程重组中的作用 5、信息技术在业务流程重组中的作用 6、业务流程重组的方法和步骤 (1）系统化改造法：辨析理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上创建提供所需产出的新流程。系统化改造方式最常用于短期绩效的改进。 (2)全新设计法：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程。 1)系统化改造现有流程的方法 （1）清除 （2）简化必要的活动 （3）任务整合 （4）流程任务自动化 2）全新设计新流程的方法 （1）从高层次理解现有流程 （2）标杆瞄准、集思广益和奇思幻想 （3）流程设计 （4）检验 7、实现效益：变革管理 1）营造环境 2）分析、诊断和重新设计流程 3）重构组织 4）试点与切换 5）实现战略 1）营造环境 树立远景 获得有关管理阶层的支持，如果是涉及整个组织范围，需要得到首席执行官的支持 制订计划，开展必要的培训 找出核心流程 建立项目团队／指定领队 沟通远景和目标、改进的必要性和改进计划 2）分析、诊断和重新设计流程 组建和培训团队 找出流程的结果和联系 分析并量化度量现有流程 诊断环境条件 标杆瞄准最佳实践 重新设计流程——运用系统化改造法或全新设计法，或两种方法并用 审评新流程设计对人员的要求 审评新流程设计对技术的要求 检验新流程设计 3）组织基础结构的重新设计 审评组织的人力资源：结构、能力和动机 审评技术结构与技术能力 设计新的组织形式 定义新角色，指导和培训员工 必要的外部或内部转岗服务 建设新的技术基础结构和技术应用 4）试点与切换 ●选定试点流程 ●组建试点流程团队 ●约定参加试点流程的顾客和供应商 ●启动试点、对试点监督并提供支持 ●审评试点和来自其他流程团队的反馈 ●排定切换次序，在整个组织范围分阶段实施 5）实现战略 ●评价流程再造的收效 ●获取改进绩效的效益 ●发展流程再造所得能力的新用途 ●不断改进 三、供应链管理 1、供应链的基本概念 2、供应链管理的基本概念 3、企业间的合作伙伴关系 4、供应链的构建 5、信息技术在供应链管理中的作用 6、电子商务环境下的供应链管理 1、供应链的基本概念 1）供应链的定义和结构模型 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，将从原材料采购、到中间产品和最终产品制造、再到通过销售商将产品销售到消费者手中整个过程中涉及到的供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户联系起来构成的功能网络。 1、供应链的基本概念 供应链的结构模型 供应/供应商 制造 装配 分销 零售 用户 供应商 供应商 制造商 分销商 零售商 用户 （核心企业）